Persberichten

Amsterdam, 31 januari 2012 – Externe ICT’ers en leveranciers van hardware lijken als eerste de dupe te worden van de crisis. Ook de overheidssector voelt de pijn: voor het eerst sinds het ontstaan van de crisis snijden overheidsorganisaties in budgetten. Dit blijkt uit de Ernst & Young ICT Barometer onder 600 managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid.

Hoewel een meerderheid van de ondervraagden nog steeds rekent op een stijging van de ICT- bestedingen, gaan de uitgaven aan hardware voor het eerst sinds 2009 dalen. Daarvan is met name sprake in de dienstverlening en bij de overheid. Anders dan in de overige sectoren het geval is, zet de overheidssector ook het mes in de uitgaven aan software. Het optimisme dat de overheidssector in oktober 2011 nog liet zien, is volledig verdwenen.
Ook het beeld voor externe ICT-services is weinig positief. De verwachte bestedingen aan deze diensten zakken bijna over de hele linie weg.

Slachtoffers
De vraag naar externe ICT’ers nam het afgelopen kwartaal al af. Externe ICT’ers vormen daarmee de eerste slachtoffers van de crisis. In de dienstverlening en bij de overheid stond de positie van externe ICT’ers het meest onder druk. Vooral bij ondernemingen met meer dan 500 werknemers zijn ze uit de gratie.
De ICT Indicator daalt van een niveau van 89 punten in oktober 2011 naar 75 punten nu; het doelniveau van de ICT Horizon bevindt zich op 86 punten en daarmee is de groeiverwachting negatief. Casper Kruijt, partner bij Ernst & Young, constateert dat de uitkomsten van deze ICT Barometer er op wijzen dat de moeilijke economische omstandigheden nu op meerdere plaatsen echt pijn gaan doen. “Externe ICT’ers zullen gaan merken dat bedrijven even minder behoefte hebben aan hun diensten. Het is een normaal beeld dat externe ICT’ers de eerste slachtoffers van economische tegenslag zijn, maar tot nu toe wisten zij de dans nog te ontspringen.”

Klappen
Kruijt signaleert daarnaast dat er bij de overheid klappen gaan vallen. “Met name overheidsorganisaties met meer dan 500 werknemers nemen nu maatregelen. Ze schroeven hun bestedingen aan hardware en vooral software terug. Dat is opvallend, want tijdens de crisis van 2009 was de overheid de enige sector die niet het mes in de ICT-bestedingen zette. Bij de overheid staat het water kennelijk tot aan de lippen.”
De afname van budgetten voor hardware en externe ICT-services betekent slecht nieuws voor de toeleverende bedrijven. Vooral ondernemingen met meer dan 500 werknemers en het kleinbedrijf snijden fors in de uitgaven voor ICT. “Uit ons onderzoek blijkt dat alleen onder middelgrote bedrijven er nog animo is om te investeren in ICT”, zegt Kruijt. “Maar daarmee hebben we het enige lichtpuntje in de uitkomsten van deze ICT Barometer ook wel gehad.”

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 7 december 2011 – Hoewel er tevredenheid heerst over de prestaties van de gezondheidszorg in ons land, vinden twee van de drie Nederlanders dat de zorgsector de mogelijkheden van ICT en internet nog te weinig benut. Dit blijkt uit de Ernst & Young ICT Barometer.

Het Nederlandse publiek geeft de gezondheidszorg met het rapportcijfer 7,1 een ruime voldoende. De gezondheidszorg scoort vooral goed op onderdelen als kwaliteit, service en bereikbaarheid. Het laagst gewaardeerde onderdeel van de dienstverlening van zorgaanbieders is de inzet van ICT-toepassingen. Tweederde van alle ondervraagden is van mening dat de zorgsector de mogelijkheden van ICT en internet nog (veel) te weinig benut. En hoewel slechts een minderheid vertrouwen heeft in een succesvolle afloop, is een versnelling van de implementatie van ICT in de zorg volgens 60 procent van de ondervraagden noodzakelijk.

Innovaties
Monique van Dijen, partner bij Ernst & Young Health Advisory Services, zegt over de uitkomsten van het onderzoek: “De Nederlandse zorg doet het vooral goed qua prijs-kwaliteitverhouding. Onze zorgsector presteert echter beduidend minder op het gebied van technische innovaties. Zorgverleners zijn overwegend mensgericht, wat op zich natuurlijk logisch is. Vaak zijn ze echter minder bezig met ICT-toepassingen, waar de afnemers van zorg wel behoefte aan hebben.” Uit het onderzoek blijkt dat ondervraagden veel meer via website of e-mail contact willen hebben met hun zorgaanbieder. Driekwart ziet toekomst in het online afhandelen van administratieve zaken terwijl 57 procent veel verwacht van de elektronische uitwisseling van medische gegevens.
Van Dijen: “Veel mensen vinden dat de zorg nog te bureaucratisch functioneert en zien voordelen in de automatisering van ondersteunende processen. Bij alle zorgaanbieders is volgens ons onderzoek de inzet van ICT het zwakke punt in de dienstverlening. Dat betekent ook dat zorgaanbieders die er wel in slagen ICT en internet succesvol te implementeren zich nadrukkelijk van concurrenten onderscheiden. Dat geldt evenzeer voor de inzet van ICT in het primaire proces in de vorm van e-health.”

Overstap
Het onderzoek wijst uit dat onder het Nederlandse publiek van alle zorgaanbieders de apotheek samen met tandheelkundige en paramedische zorgaanbieders het best scoort op het gebruik van ICT. “Een opvallende uitkomst uit ons onderzoek is het rechtstreekse verband tussen de kwaliteit van de zorg en de inzet van ICT”, zegt Van Dijen. “Daar waar ondervraagden de zorgkwaliteit positief beoordelen, scoort ook het gebruik van ICT-toepassingen hoger. Andersom blijken zorgaanbieders die in het onderzoek op kwaliteit slecht worden beoordeeld, ook op ICT-gebied een lage waardering krijgen.” Dat laatste geldt met name voor de ouderenzorg, de GGZ en de gehandicaptenzorg.
Uit het onderzoek blijkt verder dat Nederlanders tevreden zijn over hun zorgverzekeraar: gemiddeld krijgt die het rapportcijfer 7,2. Van Dijen: “Dat is natuurlijk positief, maar wel met een kanttekening. Uit voorlopige cijfers blijkt namelijk dat het aantal mensen dat van zorgverzekeraar wisselt dit jaar verdubbelt tot 7,6 procent. In ons onderzoek zegt zelfs 11 procent van de ondervraagden een overstap te overwegen. Voor verzekeraars valt er met name op het vlak van premiestelling en flexibiliteit nog veel te winnen, zo blijkt uit ons onderzoek.”

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 11 november 2011- Duurzaamheid en groene ICT doen het steeds beter in Nederlandse organisaties, maar de overheidssector blijft achter. Kostenbesparing is doorgaans het motief voor groene initiatieven zoals thuiswerken – waarvoor de aanhang overigens niet groeit. Dit blijkt uit de Ernst & Young ICT Barometer onder 600 managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid.

Anno 2011 staat duurzaamheid bij 67 procent van de organisaties op de agenda; een forse stijging ten opzichte van 2010 toen dat nog maar bij 52 procent het geval was. Het zijn vooral de ondernemingen met meer dan 500 werknemers die op het gebied van duurzaamheid de toon zetten. Ook groene ICT zit flink in de lift en geldt voor een kwart van de organisaties inmiddels als belangrijk aandachtspunt, met name vanwege kostenbesparingen en vanuit de ambitie om verantwoord te ondernemen. Daarmee lijken zowel duurzaamheid als groene ICT nu echt door te breken terwijl de animo voor deze onderwerpen in 2010 in vergelijking met een jaar eerder nauwelijks enige groei vertoonde.
Roel Drost, senior manager bij Ernst & Young, is verheugd over de toenemende belangstelling voor duurzaamheid, al verbaast hem dat niet. “Dat ons land wat dit aangaat goed op de kaart staat, blijkt ook uit de hoge notering van een reeks toonaangevende Nederlandse bedrijven in de Dow Jones Sustainability Index. Het grootbedrijf vervult in dit opzicht een voorbeeldfunctie. Deze bedrijven hebben vaker te maken met stakeholders die aandringen op een duurzame bedrijfsvoering. Bovendien is het besef er beter ontwikkeld dat het mogelijk is om met duurzaamheid geld te besparen.”

Voorbeeldfunctie overheid
Drost constateert dat de overheidssector minder actief is met duurzame inspanningen. 57 procent van de ondervraagden in de overheidssector meldt dat hun organisatie werk maakt van duurzaamheid terwijl 68 procent vindt dat een grotere inspanning nodig is. Ook op het gebied van groene ICT zit de overheid in de staartgroep. Volgens Drost ontbreekt het de overheid aan commerciële drive om er een succes van te maken. “Waar de overheid in bijvoorbeeld aanbestedingsprocedures tal van eisen stelt op het gebied van duurzaamheid, kan zij haar voorbeeldfunctie op dit terrein absoluut niet waarmaken. Duurzaamheid moet blijkbaar wijken voor andere prioriteiten op de overheidsagenda zoals kostenbesparingen, digitalisering en moeizaam verlopende ICT-projecten.”
Van organisaties die werk maken van groene ICT noemt maar liefst 78 procent kostenbesparing als belangrijkste motief daarvoor. Meest populaire initiatieven zijn het uitzetten van apparatuur en een efficiënt gebruik van printers. “Dat ligt voor de hand”, zegt Roel Drost, “bedrijven gaan in eerste instantie aan de slag met maatregelen die te maken hebben met het veranderen van gedrag. Het is echter goed om te zien dat ook initiatieven die investeringen vergen in opkomst zijn. In vergelijking met een jaar geleden is het aantal organisaties dat budget vrijmaakt voor groene ICT-projecten zelfs verdubbeld tot 23 procent.”

Het Nieuwe Werken
Ruim vier op de tien organisaties, bovengemiddeld vaak in de sector dienstverlening, hebben Het Nieuwe Werken ingevoerd of zijn er mee bezig. Bijna de helft van alle werknemers werkt (gedeeltelijk) vanuit huis en dat aantal is al jaren stabiel. Het gemiddelde aantal thuiswerkuren stijgt met zo’n 30 procent: van 10 in 2009 naar 13 in 2011. In alle sectoren stijgt het aantal thuisgewerkte uren, behalve bij de overheid. Thuiswerken is onder jonge werknemers veel minder populair dan onder hun oudere collega’s. Onder de jongeren neemt de animo voor thuiswerken af terwijl die onder ouderen juist toeneemt. Drost :“Kennelijk voelen jonge werknemers uit carrièreoverwegingen sterk de behoefte om in hun bedrijf letterlijk in beeld te blijven. Dat gevoel wordt in economisch onzekere tijden nog eens extra aangewakkerd.”

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Amsterdam, 27 oktober 2011 – De groei van ICT-bestedingen vlakt af. Kleine en middelgrote bedrijven gaan de komende twaalf maanden weliswaar meer investeren in ICT, maar ondernemingen met meer dan 500 werknemers voorzien een duidelijke krimp in de bestedingen. Dit blijkt uit de Ernst & Young ICT Barometer onder 600 managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid.

Per saldo verwachten de ondervraagden de komende twaalf maanden nog een lichte groei van de ICT-bestedingen. In het grootbedrijf is het sentiment ten aanzien van ICT-investeringen de afgelopen kwartalen echter helemaal omgeslagen: van duidelijk positief (april), via neutraal (juli) naar negatief (nu). Alleen voor uitgaven aan software verwachten de grootste bedrijven nog groei. Bezien naar branche blijven de sectoren productie/industrie op het gebied van ICT-bestedingen positief naar de toekomst kijken. Andere sectoren zijn in iets mindere mate positief, met de sectoren handel/distributie als negatieve uitschieter. Het inzakkende consumentenvertrouwen speelt hier een rol.
Uit het onderzoek blijkt verder dat binnen het ICT-budget servers, standaard software en telecom onveranderd de grootste kostenposten zijn. Cloud computing wordt met afstand als de grootste groeipost binnen het ICT-budget beschouwd. Bestedingen voor consultancy, (interim) management en opleidingen staan zwaar onder druk.

Voorzichtigheid troef
De uitkomsten van deze ICT Barometer zijn minder optimistisch dan de vorige editie. De ICT Indicator daalt van een niveau van 116 punten in juli naar 89 punten en is daarmee weer terug op het niveau van januari van dit jaar. Afnemend vertrouwen doet de sinds januari in gang gezette opleving teniet.
Casper Kruijt, partner bij Ernst & Young, ziet veel terughoudendheid bij bedrijven. “Er zit nog steeds heel veel onzekerheid in de markt waardoor voor veel organisaties voorzichtigheid troef is. Hoewel ook de groeiverwachtingen in het MKB in sommige gevallen enigszins onder druk staan, is het verschil met ondernemingen met meer dan 500 werknemers een stuk groter geworden. De grootste bedrijven stellen hun ICT-investeringen in de huidige situatie voor zover mogelijk uit.”
Kruijt constateert dat de ICT-markt een grillige periode doormaakt. “De snelheid waarmee het sentiment keert, is vergelijkbaar met de daling medio 2008. Leek het er vorig kwartaal nog op dat kleine en middelgrote bedrijven de motor achter blijvend groeiende ICT-bestedingen waren en we een opgaande lijn te pakken hadden, nu moeten we echter constateren dat ook het MKB enigszins aarzelt terwijl het grootbedrijf afhaakt. Als we afgaan op de verwachtingen die sommige automatiseerders uitspreken, zal het vierde kwartaal geen gunstiger beeld te zien gaan geven.”

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 9 september 2011 – 43% van de ondervraagde managers zegt dat hun organisatie niet kan functioneren zonder ICT. Nog eens 43 procent van de ondervraagden zegt in grote mate afhankelijk te zijn van ICT. Toch gaat er nog steeds veel tijd en geld verloren door het niet-functionerende ICT-voorzieningen. Problemen hiermee zorgen ervoor dat respondenten gemiddeld drie werkdagen (24 uur) per jaar hun taken niet of nauwelijks kunnen verrichten. Het rapportcijfer voor de kwaliteit van ICT-toepassingen komt dan ook weer op een 6,8, ondanks het feit dat er in de afgelopen vijf jaar aanzienlijk meer is geïnvesteerd in ICT.

 

Problemen met ICT-voorzieningen zorgen ervoor dat respondenten gemiddeld drie

werkdagen per jaar hun taken niet of nauwelijks kunnen verrichten. In productie/industrie gaat het zelfs om meer dan vier werkdagen op jaarbasis terwijl in handel/industrie de schade beperkt blijft tot iets meer dan twee verloren werkdagen. Frank Harmsen, director bij Ernst & Young: “Als we de 24 jaarlijks verloren werkuren per werknemer extrapoleren naar de totale Nederlandse beroepsbevolking* dan komt het totaal aantal verloren werkuren op jaarbasis op maar liefst 207.456.000, oftewel 26 miljoen werkdagen!”

 

Steeds hogere eisen

Een ander opvallend gegeven is dat vier van de tien ondervraagden van mening zijn dat de kwaliteit van de ICT-omgeving thuis beter is dan op het werk. Waar kantoorautomatisering gedurende lange tijd superieur is geweest aan automatisering in privéhuishoudens, heeft de snelle opkomst van thuiscomputers en tablets dat beeld volledig op z’n kop gezet.

Frank Harmsen: “De kwaliteit van ICT-toepassingen op het werk scoort net als in eerdere onderzoeken tussen een 6,5 en een 7,0. De investeringen in ICT zijn echter de afgelopen jaren gemiddeld 5% per jaar zijn gegroeid. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat gebruikers steeds hogere eisen stellen, mede doordat het steeds gemakkelijker wordt om thuis een goedwerkende ICT-omgeving te creëren.”

 

*volgens het CBS in 2010 8.644.000 werknemers

 Klik hier voor het rapport

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Amsterdam, 11 mei 2011 – De kwaliteit van online winkelen is in vergelijking met vorig jaar verder verslechterd. Desondanks ontwikkelt het online winkelen zich stabiel en wordt voor het komend jaar een aanzienlijke groei verwacht. Deze resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een periodiek terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid.

Groei ten koste van kwaliteit
Internet wordt met name gebruikt voor het maken van reserveringen, het boeken van reizen of voor de aanschaf van digitale producten of home entertainment. De verkoop van financiële diensten via het internet is toegenomen. De populariteit van online winkelen doet de kwaliteit echter geen goed. Het aantal ergernissen onder de online shoppers neemt fors toe, waarvan hoge verzendkosten (67 procent) de grootste ergernis is. Daarnaast zijn de respondenten in vergelijking met vorig jaar niet te spreken over de kwaliteit van websites (2011: 45 procent, 2010: 0 procent). Problemen van logistieke aard blijven ook een grote bron van ergernis. Veel consumenten begrijpen niet waarom de bezorging van een product dat vaak buiten kantooruren is aangeschaft juist wel tijdens kantooruren wordt aangeboden. In zes op de tien gevallen verloopt het online koopproces niet vlekkeloos. In de meeste gevallen gaat het om fouten bij levering, bestelling of betaling.

Harry Kleine, sectorleider Retail & Wholesale bij Ernst & Young, zag de kwaliteitsafname enigszins aankomen. “Op basis van de stevige groei van het aantal webshops was er het vermoeden dat de kwaliteit van online winkelen net als vorig jaar nauwelijks zou stijgen. Dat er nu zelfs sprake is van een forse teruggang in kwaliteit doet ons vermoeden dat het aandeel amateuristisch opererende webwinkeltjes flink is toegenomen. Dat 45 procent van de ondervraagden klachten heeft over de kwaliteit van de websites van online winkels, let wel het primaire verkoopkanaal, is daarvoor een belangrijke indicatie. Toch verwacht meer dan de helft van de ondervraagden komend jaar meer te gaan internet shoppen.”

Keurmerken
Uit het onderzoek blijkt bovendien dat het merendeel van de ondervraagden (68 procent) waarde hecht aan keurmerken voor online winkels. Zowel Thuiswinkel Waarborg als Thuiswinkel Keurmerk scoren de hoogste bekendheid van 54 procent. Nadere analyse van de onderzoeksresultaten wijst uit dat een volledig identieke groep van respondenten aangeeft beide keurmerken te kennen. Dat sterkt het vermoeden dat respondenten de keurmerken niet uit elkaar kunnen houden. Van deze twee keurmerken is echter Thuiswinkel Waarborg het enige webwinkel keurmerk waar aangesloten webwinkels algemene voorwaarden voeren die zijn opgesteld in samenwerking met de Consumentenbond onder auspiciën van de SER. Men geeft daarnaast aan keurmerken te herkennen die in werkelijkheid niet bestaan. Een meerderheid van 58 procent zegt het overzicht van keurmerken kwijt te zijn. “De verwarring over de keurmerken is niet goed”, zegt Harry Kleine. “Thuiswinkelaars zijn niet in staat om keurmerken te onderscheiden. Wij pleiten er voor om objectieve criteria te formuleren waar een internetwinkel aan moet voldoen en die criteria regelmatig te toetsen. Pas dan zou je een serieus waarborgkeurmerk mogen voeren. Mogelijk dat door die strenge en objectieve criteria in combinatie met herkenning van een solide keurmerk in de toekomst een omslag kan worden gemaakt en de kwaliteit gaat toenemen in plaats van verder afnemen.”

Rapport onderzoeksresultaten ICT Barometer over online winkelen

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Het ICT-budget lijkt een positieve trend te hebben ingezet, na een continue daling sinds november 2008 en met een dieptepunt in juni 2009. De Ernst & Young ICT Barometer toont dat de 600 ondervraagden een duidelijke stijging verwachten in de ICT-bestedingen voor de komende 12 maanden. De belangrijkste redenen voor de te verwachte groei van het ICT-budget zijn onder meer een aantrekkende markt en bedrijfsgroei, hetgeen leidt tot meer personeel en dus meer ICT- gebruikers.

Een andere reden voor de stijging van het te verwachte ICT-budget is de toename van investeringen in online oplossingen, websites en social media. De ondervraagden voorzien uitgaven voor softwarelicenties, servers/netwerk/infrastructuur en telecomvoorzieningen zoals dataverkeer, telefonie en mobiele communicatie. De uitgaven waarvan de ondervraagden verwachten dat ze de komende 12 maanden het meest zullen toenemen, zijn investeringen in cloud computing en weboplossingen.

Overheid consolideert
Voor externe ICT-service zoals werkplekbeheer, softwareontwikkeling, hosting, security en infrastructuur, verwacht 33 procent van de geënquêteerden een stijging, terwijl 15 procent een daling voorziet. Opvallende stijgers zijn de sectoren handel/distributie, productie/industrie en overheid/not-for-profit. Casper Kruijt, partner bij Ernst & Young: “Opvallend bij de overheidssector is dat we hier alleen een stijging van externe ICT-services zien, terwijl zowel de groei van inhuur als eigen ICT’ers is gereduceerd tot bijna nul. De overheidssector is duidelijk aan het bezuinigen. Het ICT-budget groeit heel licht, maar wordt gericht besteed aan de aanbesteding van ICT-services. Na een dip eind vorig jaar verwacht 35 procent van de overheidsrespondenten weer groei, terwijl 25 procent een daling verwacht.”

Meer inhuur, minder aanname
De ontwikkeling van de inhuur van externe ICT’ers toont in de laatste 2 maanden voor het eerst sinds 2,5 jaar weer groei, met name binnen sector handel/distributie en bij organisaties met meer dan 500 werknemers. Op het gebied van interne ICT’ers toont de ICT Barometer sinds augustus 2008 een nagenoeg onbewegelijk markt. 14 procent van de ondervraagden voorziet groei, terwijl 10 procent spreekt over een afname van de eigen ICT-afdeling.

Onzekerheden op lange termijn
De ICT Indicator vertoont een stijging van 88 punten in januari 2011 naar 133 in april 2011. Casper Kruijt: “De indicatorgrafiek laat zien dat er vanaf begin 2010 sprake is van sterke fluctuaties in het herstel. Op dit moment is de Rijksoverheid druk bezig met consolidatie en bij het MKB zien we een voortzetting van eerder ingezette groei. Ook bij grote bedrijven zien we een beduidend positiever beeld. De verwachtingen op langere termijn zijn nog erg onzeker. Voor een aanhoudend herstel zal de indicator langere tijd op hoog niveau moeten blijven staan.”

Rapport over conjunctuur bestedingen en ICT Indicator

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 28 maart 2011 - Nederlandse bedrijven ondervinden steeds vaker overlast van cybercrime. Op jaarbasis leidt dat tot een zeer aanzienlijke schadepost. Dit blijkt uit de jongste editie van de ICT Barometer van Ernst & Young. Vorig jaar bleek al dat bedrijven hun beveiliging niet op orde hadden en dit jaar blijkt de beveiliging zelfs nog slechter te zijn.

43% van de zeshonderd ondervraagde Nederlandse managers zegt dat de overlast van cybercrime toeneemt (2010: 42%) terwijl slechts 5%  vindt dat de situatie is verbeterd (2010: 8%). Spam en malware (virussen en spyware) zijn nog steeds de meest genoemde cybercrime activiteiten, die schade veroorzaken. Ook in 2011 verwachten de ondervraagde managers dat ze daar het meeste last van hebben.

Schadepost is aanzienlijk
Eén op de vijf ondervraagde bedrijven (eenmanszaken uitgezonderd) leed in 2010 financiële schade als gevolg van cybercrime. Afgezet tegen gegevens van het CBS zou het dan in Nederland gaan om bijna 74.000 bedrijven. Hiervan geeft  34% van de respondenten aan tot ongeveer € 10.000 schade te hebben geleden. 53% noemt schadebedragen van minimaal € 10.000 tot € 500.000. En bij 13% van de ondervraagde bedrijven gaat het om schadebedragen van € 1.000.000 en meer. Dit heeft betrekking op bedrijven met meer dan 500 werknemers.  "Dat het probleem buitengewoon ernstig is, staat als een paal boven water", zegt Monique Otten, partner IT Risk and Assurance bij Ernst & Young. "Welke rekensom je ook hanteert, de schade is aanzienlijk."

Beveiliging nog steeds niet op orde
Filtersystemen (69%), wachtwoordprotocollen (54%) en strikte toegangsprocedures voor systemen en data (48%) vormen de top-3 van maatregelen in de strijd tegen cybercrime. Omdat dit in feite basisvoorzieningen zijn, wekt het bij Otten verbazing dat deze maatregelen door iedereen worden toegepast. "Zeker als je daarbij in ogenschouw neemt dat in vergelijking met een jaar eerder het gebruik van filtersystemen 4 procentpunten en het hanteren van strikte toegangsprocedures zelfs 9 procentpunten is teruggelopen. Constateerden we vorig jaar al dat bedrijven hun beveiliging tegen cybercrime niet op orde hebben, een jaar later is het beeld zelfs nog slechter."

Lekken van vertrouwelijke informatie
Uit beveiligingsoogpunt maken de ondervraagde managers zich het meeste zorgen over risico's verbonden aan het gebruik van e-mail en draadloze netwerken. Relatief nieuwe verschijnselen als cloud computing en het gebruik van social media stijgen flink op de ranglijst van technologieën die managers zorgen baren. Ze zijn vooral bang voor het uitlekken van vertrouwelijke informatie (51%) en aantasting van het bedrijfsimago (41%).
Het percentage managers dat cybercrime als een interne bedreiging beschouwt, is verdubbeld naar 13%. Monique Otten: "Daaruit blijkt een grotere mate van bewustwording. Want de echt grote problemen hebben veelal een interne oorzaak. Voor mensen in de organisatie die kwaad in de zin hebben, zijn er tal van mogelijkheden om ellende van uiteenlopende aard te veroorzaken." In dat verband omschrijft ze het gegeven dat maar liefst 8% van de ondervraagden meldt dat hun bedrijf de afgelopen twaalf maanden is getroffen door diefstal van klantgegevens of bedrijfsinformatie door (ex-)werknemers als "ronduit schokkend". Het is dan ook opvallend dat 17% van de ondervraagden kennelijk zoveel vertrouwen heeft in de eigen mensen en beveiligingssystemen dat ze geen enkel risico zien.

Rapport onderzoeksresultaten ICT Barometer over cybercrime

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 24 februari 2011 – Volgens de ICT Barometer van Ernst & Young is de vraag naar externe ICT-ers gedaald naar het crisisniveau van 2009. De onderzoeksresultaten van januari 2011 laten een compleet ander beeld van de ICT-sector zien dan het onderzoek in het vierde kwartaal van 2010. De ICT Indicator, een index gebaseerd op de onderzoeksresultaten is dan ook gedaald van 121 naar 88.

Niet alleen de vraag naar externe ICT-ers neemt af, ook de vraag naar interne ICT-ers is weer exact op het crisisniveau van april 2009. 11% van de ondervraagde managers ziet de interne ICT-afdeling groeien, terwijl 13% juist mensen ziet weggaan. De oorzaak zit deels in tegenvallende omzetten bij een aantal ICT-giganten over 2010, waardoor uiterste voorzichtigheid in personeelsgroei is geboden. Een andere oorzaak zit in de overheveling van werk naar met name India.

Budget groeit minder hard
Casper Kruijt, partner bij Ernst & Young: “Naast de daling van werkgelegenheid zien we de investeringen dalen. Bedrijven en instellingen met meer dan 500 werknemers hebben de ICT-budget verwachtingen voor 2011 aanzienlijk naar beneden bijgesteld. De ICT-budgetten blijven echter nog steeds groeien: van de ondervraagde managers verwacht 32% een toename in het budget, terwijl 21% een afname verwacht. In november 2010 waren deze verwachtingen aanzienlijk rooskleuriger: 38% zag een toename en 19% een afname van de ICT-budgetten.”

Bezuinigingen bij overheid
De overheid zet de bezuinigingsvaart erin. Er is minder inhuur van ICT’ers, minder aanschaf van hardware en er wordt voorzichtig omgegaan met de aanschaf van software. Ook laat de ICT Barometer een daling zien bij externe ICT-services. De overheidsmanagers zijn helder over hun verwachtingen: 20% van hen verwacht groei, 41% een afname van externe ICT-services voor 2011.

Lichtpuntjes
Gelukkig zijn er ook positieve geluiden. De verwachtingen van MKB-organisaties en kleinere instellingen zijn minder negatief voor de rest van 2011; het MKB gaat in 2011 naar verwachting juist meer investeren in externe ICT-services.  Gemiddeld 20% van de MKB-managers verwacht groei en 14% een afname. Binnen de sectoren handel/distributie hebben de managers hun verwachtingen voor de bestedingen voor externe ICT-services in 2011 juist sterk naar boven bijgesteld. Bijna 30% van de managers verwacht groei in 2011, terwijl maar 10% een afname voorspelt.Hun verwachtingen zijn aanzienlijk positiever in vergelijking tot medio 2010.

 Rapportage ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en ICT Indicator

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 7 februari 2011– Er is niet langer sprake van groei in de uitbesteding van bedrijfsactiviteiten. Tegelijkertijd loopt de tevredenheid over outsourcing terug. Dit blijkt uit de jongste editie van de ICT Barometer van Ernst & Young.

Het klimaat voor outsourcing is het afgelopen jaar behoorlijk verkild. Waar een jaar eerder nog werd gerekend met een groei in zowel volume als kwaliteit van uitbestede diensten, is dat optimisme intussen redelijk verdampt. De uitbesteding van softwareontwikkeling en onderhoud van hardware stijgen nog licht, terwijl de groei bij de jarenlange ‘kampioen outsourcing’ callcenters hapert en bij marketing/communicatie zelfs fors is teruggelopen.
Daarnaast daalt de waardering over uitbesteed werk. De tevredenheid onder de 600 voor dit onderzoek ondervraagde Nederlandse managers is, uitgedrukt in een rapportcijfer, teruggelopen van een 6,8 in 2009 naar een 6,6 in 2010.

Contracten vaak automatisch verlengd
"Ondanks dat de tevredenheid bij uitbestedingen aan de lage kant is, is in het algemeen geen sprake van grootschalige insourcing, het terugnemen van de activiteiten in eigen beheer”, zegt Stefan Westdijk, director IT Advisory bij Ernst & Young. “Die terugname zien we eigenlijk alleen duidelijk op het gebied van managementactiviteiten en HRM/recruitment.”
Volgens Westdijk is op het gebied van uitbesteding veel gericht op handhaving van de status quo. “Een sprekend voorbeeld daarvan zijn de uitbestedingscontracten, waarvan bijna 75 procent na afloop wordt verlengd. Dat dit bijna een automatisme is, wordt veroorzaakt doordat bedrijven en instellingen huiverig zijn om onenigheid met hun uitbestedingspartner te krijgen. Dan haal je nogal wat overhoop; een dergelijk geschil is voor het bedrijf in kwestie vaak een kostbare aangelegenheid.”

Gebruik benchmarking minimaal ontwikkeld
Toch pleit Westdijk ervoor om de uitbestedingscontracten met enige regelmaat tegen het licht te houden. “Het gebruik van benchmarking bij outsourcing is nog minimaal ontwikkeld bij de meeste organisaties. Dat is echt een gemiste kans, omdat op die manier op objectieve wijze bepaald kan worden of het contract nog wel aan de verwachtingen voldoet."

Rapportage ICT Barometer over Business Process Outsourcing

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 4 januari 2011 -  De ICT Barometer van Ernst & Young toont aan dat ICT bij de overheid minder ontwikkeld is dan bij andere sectoren. 82% van de respondenten in de sector dienstverlening geeft aan dat zij thuis kunnen inloggen op het bedrijfsnetwerk, terwijl maar 64% van de respondenten bij de overheid deze mogelijkheid heeft. Mobiliteit en de toepassing van open source blijkt nog niet populair bij overheid. Bovendien hebben weinig overheidsinstanties ruimte voor een CIO.

Op het gebied van ICT-beleid moet nog veel gebeuren bij de overheid. Het verschil tussen de sector overheid en de sector dienstverlening is groot. Zo ziet 22% van de overheidsrespondenten een CIO in hun organisatie, bij de sector dienstverlening is dat 35%. Weinig overheidsmedewerkers hebben een laptop van de organisatie; 21% bij de overheid, terwijl 46% bij hun collega’s in de sector dienstverlening hierover beschikt. Ook  thuiswerken is niet voor alle overheidsmedewerkers mogelijk. Waar 64% van de overheidsrespondenten aangeeft van thuis uit op het netwerk te kunnen, ligt dat aantal in de dienstverlenende sector op 82%.

Open source
Bij 15% van de ondervraagde overheidsmanagers werkt de organisatie met open source software, terwijl dat percentage in de sector dienstverlening op ruim het dubbele (32%) staat. Guill van den Boom, partner bij Ernst & Young: “ Binnen de overheid geldt dat open source software de voorkeur heeft boven gesloten source software. Daar blijkt in de praktijk nog weinig invulling aan te worden gegeven. Het is niet verwonderlijk dat de Algemene Rekenkamer onderzoek doet naar de besparingen die open source overheden kan brengen.”

ICT verantwoordelijkheid
Opvallend is verder het relatief beperkte deel van de overheidsorganisaties dat een CIO kent. Guill van den Boom: “De aanstelling van de eerste CIO’s binnen de Rijksoverheid en bij de gemeenten Amsterdam en Rotterdam krijgt nog te weinig navolging. Naar mijn idee zouden alle grote gemeentes een CIO of IT-directeur moeten hebben. ICT is een complex en integraal aspect van de bedrijfsvoering geworden.”

Rapportage ICT Barometer over ICT-beleid bij overheid.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 16 december 2010 – In de meeste recente ICT Barometer deed Ernst & Young onderzoek naar ICT en de overheid. Uit dit onderzoek blijkt dat de fraudegevoeligheid bij aanbestedingen groot is. 77% van de bedrijven die deelnemen aan aanbestedingsprocedures is het hier mee eens en 54% zegt dat het proces onbetrouwbaar is.

De fraudegevoeligheid en onbetrouwbaarheid in het proces van aanbestedingen wordt door de bedrijven die deelnemen aan aanbestedingen hoog ingeschat. Ook wordt het aanbestedingsproces als  niet soepel (75%), oneerlijk (58%), onduidelijk (61%) en tijdrovend (68%) gezien. Anderzijds geeft 68% aan dat het aanbestedingsproces niet ideaal is, maar beter dan niets.

Per jaar koopt de overheid via aanbestedingen voor ongeveer 57 miljard euro in. Van dit bedrag wordt 18 miljard euro op Europees niveau aanbesteed. Jaarlijks vinden er minimaal 4.000 aanbestedingen plaats. Gemiddeld kost een aanbesteding tussen de € 10.000 en € 25.000. Volgens Peter Kits, advocaat bij Holland Van Gijzen ligt er bij de aanbestedende diensten vaak te veel focus op laagste prijs. De inschrijver die zich concentreert op kwaliteit en de meest passende aanbieding, loopt daardoor vaak de opdracht mis.

Inkooporgaan
Guill van den Boom, partner bij Ernst & Young: “Het zou goed zijn als het administratieve deel van de aanbestedingsprocessen verder gestandaardiseerd wordt. Daarbij kan worden gedacht aan het jaarlijks deponeren van documenten zoals uittreksels van Kamer van Koophandel, kwaliteitscertificaten en informatie over de financiële positie bij een centraal inkooporgaan. Dit orgaan zou moeten worden ingesteld door overheden. Hiermee kan een aanzienlijke administratieve lastenverlichting worden gerealiseerd.”

Rapportage ICT Barometer over aanbestedingsprocedures bij de overheid.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 30 november 2010 – De ICT Barometer toont een duidelijk herstel aan van de ICT-branche. Van kleine bedrijven tot grote ondernemingen en van commerciële sectoren tot de overheid; alle respondenten geven aan dat ze weer investeren in ICT. Zowel bij software, hardware en externe ICT-services nemen de investeringen toe en de ICT-bestedingen zijn terug op het niveau van 2008.

Het ICT-budget toont een consequent groeiende lijn. 38% van de ondervraagde managers en professionals verwacht dat het ICT-budget het komende jaar zal groeien, 19% verwacht een daling en de rest blijft evenveel investeren. De ICT Indicator stijgt van 95 naar 121 punten. Ook de ICT Horizon laat een groeiverwachting zien voor de komende 12 maanden. Casper Kruijt van Ernst & Young: “Als de trend, zoals we die sinds eind 2009 zien, doorzet dan zitten we in januari weer op het hoogtijniveau van 2004-2007.”

Toenemende vraag naar ICT’ers
We zien een duidelijke opleving in de afgelopen 2 maanden in de vraag naar externe ICT’ers. Begin dit jaar was er nog sprake van krimp. Vooral in de handel/industrie en bij middelgrote bedrijven (20-100 werknemers) zien we een groeiende vraag naar externe ICT’ers. Casper Kruijt: “Ondanks of misschien juist dankzij aangekondigde bezuinigen zien we zelfs in de overheidssector de vraag naar externe ICT’ers toenemen.” De vraag naar interne ICT’ers is terug op het niveau van 2008, maar toont nu weinig beweging. Alleen bij middelgrote
bedrijven (20-100 werknemers) neemt de vraag naar interne ICT’ers toe.

Verschillen in sectoren
Casper Kruijt: “Ondanks de positieve signalen zien we toch ook de eerste tekenen van de bezuinigingseffecten van de overheid. 4% van de overheidsmanagers zag in september een afname van interne ICT’ers en dat aantal stijgt in november naar 12% .” Andere sectoren zoals dienstverlening doen het goed, al is het niveau van 2008 nog niet bereikt. De sectoren productie en industrie laten een wisselend beeld zien met iets afnemende groei van het ICT-budget, maar wel een duidelijke groei van investeringen in hard- en software. Dat wordt enerzijds veroorzaakt door de toename van de export en anderzijds door de terughoudende Nederlandse bedrijfsinvesteringen. ICT in de sector handel lijkt zich weer te herstellen, parallel aan de toegenomen consumentenbestedingen. Hier geldt: de budgetten stijgen en het aantal externe ICT’ers neemt toe. De bodem van het dal lijkt hier gepasseerd te zijn.

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en ICT Indicator

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Ernst & Young ICT Barometer over ICT-projecten

Rotterdam, 17 november 2010 – Er zijn niet alleen méér ICT-projecten opgestart in 2010, ze worden ook vaker succesvol afgerond dan vorig jaar. Het aantal succesvolle projecten is met 10% gestegen, zo blijkt uit de ICT Barometer van Ernst & Young. Toch daalt de tevredenheid. 47% van de ondervraagden geeft aan dat de projecten niet aan de verwachting voldoen, terwijl vorig jaar slechts 42% niet tevreden was. De algehele tevredenheid uitgedrukt in een rapportcijfer is gedaald van 6,9 in 2009 naar 6,7 in 2010.

Frank Harmsen, Executive Manager IT Advisory van Ernst & Young: “Het succes stijgt en de tevredenheid daalt. Dat lijkt tegenstrijdig. De achterliggende verklaring is dat ICT-projecten sinds 2009 minder ambitieus mogen zijn en er meer dan ooit naar de kosten en baten wordt gekeken. Projecten zijn minder complex en dat verzekert de kans op succes.”

Invoering CRM-systeem kent meeste problemen
Bij de ondervraagde bedrijven is er sprake van een breed scala aan ICT-projecten, die opgestart zijn. De meest voorkomende projecten zijn het opzetten van een (nieuwe) website en een informatiesysteem. De ondervraagden ervaren de meeste knelpunten bij de invoering van een CRM- en project/planningsysteem. Niet voldoen aan verwachtingen (47%) is de meest genoemde reden waarom projecten niet succesvol zijn. Ook een uitgelopen planning (26%) wordt regelmatig genoemd.

Een dikke onvoldoende
Meer ondervraagden gaven hun ICT-projecten een dikke onvoldoende. De ICT Barometer toont een stijging van 8% in 2009 naar 13% in 2010. Frank Harmsen: “Nog lang niet alle organisaties hebben een vaststaande procedure voor het opstarten van ICT-projecten. Zes op de tien beoordelen de lasten en baten voorafgaand aan de start van een project en bijna 20% van de ondervraagde organisaties voert geen financiële sturing uit tijdens ICT projecten. Ook het stellen van prioriteiten gebeurt lang niet altijd structureel: zes op de tien organisaties stellen geen prioriteiten aan ICT-projecten of doen dit ad hoc.”

ICT-portfoliomanagement
Van de ondervraagde organisaties maakt 22 % gebruik van ICT-portfoliomanagement. Dit is minder dan vorig jaar, toen was het nog 31%. De grootste daling is te zien in de sector handel en distributie, waar tegelijkertijd ook de beoordeling van ICT-projecten het meest terugliep; van een 7,3 naar een 6,2. Frank Harmsen: “Vrijwel alle gebruikers zijn zich bewust van de voordelen van ICT-projectmanagement. Ter verbetering van het ICT-project willen de ondervraagde managers graag meer inspraak vanuit ‘de business’ en een beter inzicht in wat projecten nu opleveren.”

Rapportage ICT Barometer over kwaliteit ICT-projecten

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 15 oktober 2010 – Ernst & Young onderzocht de effecten van de crisis op de arbeidsmobiliteit, salarisontwikkeling en het personeelsbeleid onder ruim 600 managers en professionals ondermeer werkzaam in ICT. In 2010 is hun brutosalaris t.o.v. 2009 (gemiddeld) gestegen met 2,0%. Vrouwelijke managers/professionals zagen hun brutosalaris slechts 1% stijgen terwijl werknemers onder de 35 jaar op 4,9% zaten. In 2011 verwachten zij nog steeds een salarisverhoging. Voor telewerken dreigt taboe, in 2009 had 45% van de ondervraagden een telewerkregeling, in 2010 nog maar 33%.

De economische crisis laat op diverse manieren haar sporen na. Zes op de tien  organisaties beperkten indirecte personeelskosten zoals het schrappen van kantoorborrels en personeeluitjes. Iets minder organisaties (drie op de tien) namen maatregelen op het gebied van directe personeelskosten zoals het reduceren van werktijd.

Geen angst om te vertrekken
De meeste medewerkers (76%) zijn niet bereid om (fors) in te leveren op hun
arbeidsvoorwaarden als hiermee de werkgelegenheid binnen het bedrijf wordt gered. De crisis lijkt dan ook weinig invloed te hebben op de arbeidsmobiliteit. 13% van de managers en professionals is het afgelopen jaar van werkgever veranderd. 5% hiervan had te maken met een gedwongen vertrek door de crisis. De belangrijkste redenen voor vrijwillig vertrek zijn een betere bedrijfscultuur/sfeer (29%), gevolgd door meer inhoudelijk werk (25%), betere balans tussen werk en vrije tijd (24%), en een aansprekende nieuwe werkgever (22%). Ook voor 2011 is de arbeidsmobiliteit niet in gevaar. Één op de vier ondervraagden is van plan om binnen een jaar van werkgever te veranderen (van 19% in 2009) naar 25% De belangrijkste redenen om te veranderen van werkgever zijn meer doorgroeimogelijkheden en meer salaris (beiden 49%).

Behoorlijke salarisstijging voor jongeren, vrouwen en 50+ers beduidend minder
Gemiddeld genomen is het salaris van de managers/professionals het afgelopen jaar gestegen met 2,0% bruto en 1,5% netto. Binnen de overheid/non-profit sector is het salaris het meest gestegen (5% bruto en 2,9% netto), binnen de handel/distributie is het daarentegen gedaald  5 (bruto -1,9%, netto -1,2%). Mannen en jongeren (<35 jaar) zijn het meest in salaris gestegen (bruto bijna 5%), vrouwen en 50+ers zijn er juist netto op achteruit gegaan. Voor 2011 verwacht men een salarisstijging van 2,7% bruto. Hoewel de meeste managers en professionals een jaarlijkse loonsverhoging verwachten, is 44% zelf bereid om een deel van het salaris in te leveren ten gunste van de organisatie, maar slechts 24% ziet hun collega’s de bereidheid tonen in te leveren op het algehele arbeidsvoorwaardenpakket.

Secundaire arbeidsvoorwaarden
Als managers en professionals geen rekening hoeven te houden met belastingheffing, dan kiezen zij voor opleiding en voor pensioen als zij zelf mogen beslissen over het budget voor secundaire voorwaarden. 76% van de ondervraagden vindt de secundaire arbeidsvoorwaarden echter niet belangrijker dan het salaris. Wél belangrijker vinden zij zachtere contractcondities zoals vrije tijd en ontwikkelmogelijkheden: zes op de tien verkiest dit boven het salaris.

HR
Er is ook onderzoek gedaan naar nieuwe fiscale regels die HR raken. Hieruit blijkt dat slechts 15% van de managers en professionals de nieuwe fiscale behandeling van de werkkosten kennen. Drie op de tien organisaties hebben een telewerkregeling. Hiervan hebben twee op de tien de impact van de werkkostenregeling op de telewerkregeling onderzocht (mits ze bekend waren met de regeling). Ook bleek dat van alle ondervraagde organisaties 9% de impact onderzocht op de personeelskosten van de vergroening van de arbeidsvoorwaarden.

Jan-Bertram Rietveld, partner van Ernst & Young: “En dat zijn juist zaken, die de nieuwe generatie managers/professionals belangrijk vindt bij het zoeken naar een nieuwe baan. Werkgevers lopen daarmee het risico dat ze niet goed aan sluiten bij de wensen van de grote groep die aangeeft het komende jaar op zoek te gaan naar een nieuwe baan. Door slim om te gaan met de kansen die de werkkostenregeling biedt, kan een werkgever zich relatief eenvoudig en goedkoop onderscheiden op de arbeidsmarkt.”

Rapportage ICT Barometer over arbeidsmobiliteit, arbeidsvoorwaarden, de effecten van crisis op HR en fiscaliteit binnen HR.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Ernst & Young ICT Barometer: gematigd positief

Rotterdam, 29 september 2010 – De ICT Barometer van Ernst & Young toont een gematigd positief beeld voor de ICT-branche. De ICT indicator stijgt van 81 punten in juli naar 95 punten in september. Middelgrote bedrijven (20 tot 500 medewerkers) zijn vooral verantwoordelijk voor deze stijging. Grote (meer dan 500 medewerkers) en kleine bedrijven (minder dan 20 medewerkers) verwachten juist respectievelijk een afname van de vraag naar ICT-ers en een daling van de bestedingen aan hardware en software. Ook blijkt uit de ICT Barometer dat de tarieven voor externe ICT-ers verder gedaald zijn en dat er behoefte is aan een keurmerk voor ZZP-ers.

Casper Kruijt van Ernst & Young: “De meeste bedrijven gaan het komend jaar meer besteden aan hardware en software met uitzondering van de kleine bedrijven tot 20 werknemers. Gemiddeld 40 % van de ondervraagden bij kleine bedrijven in de sector handel en distributie zien de ICT-investeringen afnemen, terwijl dat bij de overige sectoren gemiddeld op 20% van de ondervraagden ligt. “.

Dalende tarieven externe ICT-ers
De tarievendaling van extern ICT-personeel van vorig jaar heeft zich dit jaar doorgezet. Voor het komende jaar verwacht men dat de tarieven nagenoeg gelijkblijven. Vooral bedrijven in de dienstensector lijken te profiteren van een daling van de ICT-tarieven. Hetzelfde geldt voor de grote bedrijven (meer dan 500 werknemers). Deze bedrijven zeggen dat de tarieven voor externe ICT-ers gedaald zijn met 3,5% en bedrijven in de dienstverlening geven zelfs aan dat de tarieven aan externe ICT-ers gedaald zijn met 4,7%. Casper Kruijt: “De vooruitzichten voor de komende 12 maanden worden minder dramatisch ingeschat. 500+ bedrijven en dienstverlenende bedrijven verwachten een stijging van respectievelijk 1,5% en 1,1%. Daarmee wordt het oude niveau nog niet behaald, maar het is in ieder geval al een verbetering.”

Keurmerk voor ZZP-ers
Ondanks dat het aandeel ZZP-ers door de crisis is teruggelopen, blijven de ondervraagde managers en professionals optimistisch. Zij verwachten niet dat ZZP-ers op termijn door uitzendkrachten worden vervangen. De crisis vormde dan ook geen reden om ZZP-er te worden. Ook voor het komende jaar voorzien de geënquêteerden dalende trend. Kleine bedrijven vormen hierop de uitzondering, deze verwachten juist een stijging. De voorkeur voor ZZP-ers of uitzendkrachten is ongeveer gelijk. In de sector dienstverlening en bij kleine bedrijven werkt men liever met ZZP-ers, in de handel/distributie en productie/ industrie juist liever met uitzendkrachten. Casper Kruijt: “Een opvallend resultaat uit het onderzoek is dat bij één op de drie organisaties een ZZP-keurmerk een positief effect zou hebben op het aantal ZPP-ers dat men in dienst zou nemen. Ruim de helft van de organisaties zou een dergelijk keurmerk steunen.”

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen, ICT Indicator, externe ICT-tarieven en ZZP-ers, september 2010

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

ICT Indicator daalt naar niveau van crisis.

Rotterdam, 3 augustus 2010 - Uit de ICT Barometer van Ernst & Young blijkt dat de ICT sector in een dip zit. De ICT Indicator daalt van 104 naar 81 en bereikt daarmee het niveau van december 2009. De indicator is gebaseerd op de conjuncturele ontwikkelingen van de afgelopen twee maanden voor interne ICT’ers, de inhuur van externe ICT-ers en de verwachte budgetten/bestedingen in de komende 12 maanden van het bedrijfsleven en overheid aan hardware, software en IT-services.

Hoewel de ICT Indicator in mei nog een aanzienlijke stijging vertoonde, is de voorspelling dat de index in de komende 12 maanden nauwelijks boven de 100 punten zal komen. Casper Kruijt, sectorleider Technology bij Ernst & Young: “In mei gaven we al aan dat de overheid zal proberen de ICT-investeringen omlaag te brengen terwijl de ICT-bestedingen in het bedrijfsleven nog uit de startblokken moeten komen.”

Aanzienlijke daling
De overheid zal naar verwachting minder investeren in hardware en software. Voor de komende 12 maanden verwacht nog slechts 25% van de ondervraagde managers dat de bestedingen aan hardware zullen groeien (was 41% in mei), 24 % ziet een afname (was 16% in mei). Hetzelfde geldt voor de investeringen in software: de komende 12 maanden voorziet nog maar 39% van de overheidsmanagers een groei (53% in mei) terwijl 15% een afname verwacht (13% in mei). Ook de uitgaven aan IT-services dalen de komende 12 maanden aanzienlijk bij de overheid: 22% voorspelt een groei (38% in mei), 42% ziet een afname (27% in mei).

Kansen
De verwachtingen laten ook een positief beeld zien. Bedrijven tussen 20-100 medewerkers zijn opvallend positief in de verwachtingen over de groei van budget, software en services voor de komende 12 maanden. ICT-bedrijven zullen hun omzet de komende tijd vooral bij bedrijven van deze grootte moeten zien te halen en in de sector handel en dienstverlening, zo blijkt uit de ICT Barometer.

Casper Kruijt: “De ICT budgetten bij de overheid zullen de komende tijd blijven dalen en grote bedrijven met meer dan 500 medewerkers zijn nog erg voorzichtig. De stijging bij middelgrote bedrijven is nog niet sterk genoeg om deze terughoudendheid op te heffen. Ik verwacht dat stijgende ICT-budgetten van het bedrijfsleven pas in 2011 de bezuinigingen van de overheid zullen compenseren.”

Zwaar jaar
Casper Kruijt: “Op basis van deze onderzoeksresultaten voorspellen we (weer) een lastig jaar voor ICT-bedrijven. Naar verwachting zal de ICT Indicator dit jaar niet meer boven de 100 punten komen. Om dit jaar door te komen, raden wij ICT-bedrijven aan om met extra aandacht te kijken naar hun prijsbeleid en creativiteit in dienstverlening. Voor de MKB-markt verdienen online back-up, software als webdienst en e-mailprogramma’s via het web meer aandacht dan ooit. Ergo: op alle fronten moeten de zeilen worden bijgezet.”

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en ICT Indicator, juli 2010

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 15 juli 2010 – Sinds de invoering van het spamverbod sturen Nederlandse bedrijven nog bijna net zoveel spammailtjes naar klanten en prospects als daarvoor. Dit blijkt uit de ICT Barometer van Ernst & Young. 47% van de ondervraagden geeft aan niet of nauwelijks bekend te zijn met de inhoud en de regels van het spamverbod. Hoewel de ondervraagden van mening zijn dat lang niet alle bedrijven zich aan het spamverbod houden, hebben zij toch het idee dat de hoeveelheid spam sinds het verbod is afgenomen.

Per 1 oktober 2009 verbiedt de nieuwe wetgeving om ongewenste e-mails te versturen naar bedrijven. De Telecommunicatiewet is aangepast om de enorme stroom ongevraagde en ongewenste elektronische berichten met een commercieel, charitatief of ideëel doel in te dammen. Tot die datum gold het spamverbod alleen voor particulieren. Toch stuurt 84% van de ondervraagde bedrijven uit de ICT Barometer van Ernst & Young nog net zoveel algemene e-mail als voorheen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om persberichten, nieuwsbrieven en aanbiedingen. Overtreding van het spamverbod kan, afhankelijk van de ernst van de overtreding, leiden tot een boete van maximaal € 450.000,-.

Bewuste overtreding van de wet?
Volgens Frits Rehbock, advocaat ICT-recht bij Holland van Gijzen, waarmee Ernst & Young een strategische alliantie heeft, is het resultaat van het spamverbod twijfelachtig. “Het onderzoek toont aan dat veel bedrijven nog steeds allerlei algemene e-mails versturen, terwijl bijna de helft van de ondervraagden tegelijkertijd aangeeft niet of nauwelijks op de hoogte te zijn van de regelgeving over spam. Dat doet vermoeden dat lang niet al het e-mailverkeer voldoet aan de spamregelgeving. Wat komt er in de praktijk van het spamverbod terecht?”

Meer tijd en moeite
Voorheen konden bedrijven simpelweg hun klantenbestanden mailen, nu moeten zij zorgvuldig nagaan of een e-mailing wel aan de voorwaarden van het nieuwe spamverbod voldoet. Zo moeten potentiële klanten vooraf aangeven geïnteresseerd te zijn in de e-mails en moeten zij zich op eenvoudige wijze uit het adressenbestand kunnen laten verwijderen. Frits Rehbock: “Ruim 80% van de ondervraagden zegt geen nadelige gevolgen van het spamverbod te ondervinden. 8% geeft aan dat het meer tijd en moeite kost om e-mailverkeer aan te passen en 12% geeft aan dat het moeilijker is om potentiële klanten te bereiken.”

Toezichthouder Opta
Ernst & Young veronderstelt dat als bedrijven beter bekend zijn met de regelgeving en er strikter wordt gehandhaafd, spam als marketingtool aan belang zal inboeten. De lichte daling van de hoeveelheid spam, die respondenten ervaren kan dan stevig worden doorgezet. Om dit in gang te zetten, zullen bedrijven moeten voelen dat het beter is om zich aan de spamregelgeving te houden. De bal ligt bij de toezichthouder OPTA. Ernst & Young brengt de resultaten van dit onderzoek onder de aandacht van toezichthouder OPTA.

Rapportage ICT Barometer over spam, juli 2010

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 22 juni 2010 – Bijna 70% van de Nederlandse bedrijven doet niet aan ‘groen ict-gebruik’. Efficiënter gebruik van printers, computers, videoconferencing en het stimuleren van thuiswerken leveren honderden euro’s per jaar op. Dit blijkt uit de ICT Barometer van Ernst & Young. Het onderzoek laat zien dat meer dan de helft van de onderzochte bedrijven niet bekend is met verduurzaming van hun ICT-infrastructuur. Ernst & Young adviseert om de energierekening bij de automatiseringsmanager te leggen om besef te krijgen hoe groen het bedrijf is.

Eén op de drie bedrijven gaat milieubewust om met de ICT-applicaties in hun bedrijf. Kleine bedrijven (tot 20 medewerkers) zijn beter op de hoogte dan grotere. Een opvallende uitkomst is dat vooral bij de overheid en non-profitorganisaties een gering percentage bekend is met de term ’groene ICT’ én er iets mee doet (2%). Bedrijven die aan ‘groene ICT’ doen, zetten ’s nachts en op vrije dagen apparaten uit, gebruiken printers efficiënter, stimuleren thuiswerken en beschikken over de mogelijkheid tot videoconferencing. Naast het slim inzetten van ICT bij het reduceren van het energieverbruik, gaan bedrijven ook actief aan de slag met het reduceren van verbruik door ICT bijvoorbeeld door alternatieve koeling voor datacenters te gebruiken.

Flinke besparingen
Kostenbesparing en maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn de voornaamste motieven om duurzaam om te gaan met ICT. Volgens Roel Drost, manager IT Advisory bij Ernst & Young is het wonderlijk dat zoveel potentieel niet benut wordt: “Sommige investeringen in ‘groene ICT’ hebben een korte terugverdientijd en moeten daarom hoog op de agenda staan in de huidige economische situatie. Alleen al met het tijdig uitschakelen van één pc kunnen organisaties zo’n 50 tot 100 euro per jaar besparen. Daarnaast zijn er gemakkelijk besparingen te realiseren op de energierekeningen van datacenters.”

Bewustwording
Om dit te realiseren adviseert Ernst & Young de energierekening bij de automatiseringsmanager te leggen om de zichtbaarheid van duurzaamheid op het gebied van ICT te vergroten. In de meeste gevallen ligt de verantwoordelijkheid voor de energierekening bij de boekhouding: in slechts 1 op de 3 gevallen is de automatiseringsmanager goed op de hoogte van het energieverbruik. De automatiseringsmanager die de energierekening onder ogen krijgt kan maatregelen nemen door het gebruik van ICT duurzamer te maken.

Verantwoordelijkheid
Ernst & Young zelf kijkt niet alleen naar de energierekening, maar zorgt ook voor een verantwoorde manier van omgaan met ICT-afval. Roel Drost: “Wij wijzen  ondernemers en organisaties dagelijks op hun verantwoordelijkheid door actief issues als ‘groene ICT’ onder de aandacht te brengen.

Via http://www.ict-barometer.nl kunt u het rapport met de onderzoeksresultaten downloaden.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 27 mei 2010 – De ICT Barometer van Ernst & Young toont aan dat 39% van de ondervraagde managers en professionals verwacht meer te besteden aan ICT. 20% van de ondervraagden verwacht minder uit te geven. Per saldo betekent dit een duidelijke stijging. Vooral bedrijven met meer dan 500 werknemers verwachten eindelijk weer hogere ICT-budgetten. De stijging van de ICT Indicator is aanzienlijk: van 71 (in maart) naar 104. Het grootste deel van de stijging is te danken aan de groei van de investeringen in software.

Deze resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een periodiek terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. Hoewel het onderzoek een flinke stijging van de ICT Indicator aantoont, verwacht de voorspellende Horizon een kleine daling naar ongeveer 95 punten voor de komende 12 maanden. Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership licht toe: “De ICT Indicator is een samengesteld cijfer, gebaseerd op zes belangrijke factoren die te maken hebben met de ICT-arbeidsmarkt en ICT-bestedingen. De overheid zal volgend jaar zeker proberen de ICT-investeringen omlaag te brengen terwijl de ICT-bestedingen in het bedrijfsleven nog uit de startblokken moeten komen. Het is dan ook niet gek dat de ICT Horizon over de komende 12 maanden iets lager uitkomt dan nu.”

Meer externe ICT-ers in de afgelopen 2 maanden
De vraag naar externe ICT’ers neemt toe: na de plotselinge daling in februari ziet in mei 16% (9% in februari) van de bedrijven het aantal externe ICT’ers weer groeien, terwijl 13% (22%) een daling constateerde. Hiermee wordt de opleving van december 2009 weer voortgezet. De vraagt stijgt bij de sectoren handel/distributie en overheid. De omvang van de interne ICT-afdeling blijft gelijk: in mei 2010 zag 11% van de bedrijven het aantal interne ICT’ers groeien en bij 10% was er sprake van een daling. Vooral binnen de overheid en dienstensector neemt de vraag naar interne ICT’ers licht toe.

Meer ICT-investeringen
Alle sectoren - vooral overheid en dienstverlening- verwachten in het komende jaar  meer te investeren in ICT. De sectoren handel/distributie, overheid en dienstverlening gaan meer uitgeven aan hardware. De totale bestedingen aan hardware nemen toe: 32% (25% februari) verwacht een toename, terwijl 17%  (20%) denkt dat deze zullen afnemen. De investeringen in software nemen aanzienlijk toe: 41% (28% februari) verwacht een toename, slechts 14% (18%) een afname. Jacob Verschuur: “De afgelopen anderhalf jaar hebben grote bedrijven hun uitgaven aan ICT geminimaliseerd. Nu er weer meer ruimte komt, is een investering in software een slimme keuze omdat hiermee vaak efficiency- en kostenbesparingen behaald worden. Het herstel van de softwaremarkt de we in de 2e helft van 2009 zagen wordt nu met vaart doorgezet, waarbij het topniveau van de afgelopen tien jaar weer in zicht komt.”

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur en bestedingen, mei 2010

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Dienstverlening en klanttevredenheid kunnen beter

Rotterdam, 28 april 2010 – De kwaliteit van online winkelen verbetert nauwelijks. Dat wijst de jongste ICT Barometer van Ernst & Young uit. Het onderzoek peilt periodiek de mening en ervaring van ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. Zes op de tien respondenten koopt elke maand een product online, 11% doet dit zelfs wekelijks. Van de ondervraagden krijgt 40% vervolgens te maken met fouten, in 2008 was dat 38%. De ergernis top 3 is sinds de vorige meting in 2008 onveranderd: hoge verzendkosten, tijdstip van afleveren en niet op voorraad zijn van het product.

Als er iets fout gaat bij het online winkelen betreft het meestal een fout bij levering (25% t.o.v. 22% in 2008) of een fout bij de bestelling (12% t.o.v. 11%).
Hoge verzendkosten staan nog altijd op eenzame hoogte als het gaat om ergernissen bij het online winkelen (62% t.o.v. 58% in 2008). Het tijdstip van leveren en niet voorradig zijn van producten leveren ook irritaties op, al is hier wel verbetering zichtbaar. Harry Kleine, sectorleider Retail & Consumer Products en partner bij Ernst & Young: “Er is voor online winkeliers een wereld te winnen als ze hun dienstverlening flexibeler maken. Verzendkosten zijn een punt, maar daar kun je service tegenover stellen. Bedrijven moeten beter meedenken met de ontvanger. Ze kunnen zich positief onderscheiden door maatwerk en keuzevrijheid te bieden. Bijvoorbeeld met betrekking tot het tijdstip van levering of de plaats waar de consument zijn producten wil ophalen. Wij verwachten dat de klanttevredenheid dan snel toeneemt.”

Aandeel ‘shopping goods’ stijgt sterk in online winkelgedrag
Een ander resultaat uit de ICT Barometer is een verschuiving in het koopgedrag.
Reizen worden niet meer het meest online verkocht. 68% van de respondenten geeft aan reizen via internet te kopen, terwijl dat in 2008 nog 74% bedroeg. 73% van de respondenten koopt home entertainment producten zoals boeken, muziek, CD’s en DVD’s via internet en daarmee stijgt deze productgroep naar de eerste plaats. Daarnaast is het aandeel ‘shopping goods’ (zoals kleding en schoenen) sterk gestegen van 35% (in 2008) naar 47%.

Veel meer kopers letten op keurmerk
Het vertrouwen in betalen bij online winkels is ten opzichte van 2008 sterk afgenomen met bijna 20%. De ICT Barometer laat daarbij vooral zien dat het vertrouwen per online winkel sterk wisselt. Het is dan ook niet verwonderlijk dat twee derde van de online kopers let op de aanwezigheid van het ‘Thuiswinkel Waarborg’, het keurmerk van bedrijven die via internet verkopen. Hun aantal is met 28% toegenomen ten opzichte van 2008. Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org is blij met die ontwikkeling: “Dit onderzoek van Ernst & Young tekent het belang van veilig en betrouwbaar online winkelen voor Nederlandse consumenten.

Veel gaat goed, maar veel kan ook nog beter.
Thuiswinkel Waarborg is trots op de waarde die consumenten hechten aan ons keurmerk. Uitdagingen op het gebied van distributie en fulfilment maken dat er ook nog veel werk te verzetten is, uitdagingen die horen bij een nog jonge, dynamische markt vol mogelijkheden.”

iDEAL neemt vlucht bij online betalen
De betalingswijze beïnvloedt het vertrouwen sterk. iDEAL is de meest bekende, geliefde en betrouwbare vorm van online betalen. Het vertrouwen hierin is toegenomen met 16%. Hoewel het wantrouwen in de credit card sinds 2008 sterk is afgenomen, wordt de credit card toch gezien als de minst betrouwbare betalingsmethode, gevolgd door de eenmalige incasso.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Daling vooral veroorzaakt door negatief sentiment bij grote bedrijven

Rotterdam, 18 maart 2010 – Ondanks de stijgende lijn in ICT-conjunctuur en -bestedingen die zich eind 2009 heeft ingezet, is de investeringsbereidheid voor de komende twaalf maanden onverwacht afgenomen. De ICT Indicator daalt van 81 punten in december 2009 naar 71 punten eind februari 2010.

Deze resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een periodiek terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. De periodieke ICT Indicator is een index, gebaseerd op de onderzoeksresultaten van de ICT Barometer.

In het eerste kwartaal van 2010 is er nog steeds sprake van een dalende vraag naar externe ICT’ers. Van de ondervraagde organisaties zag 19% het aantal externe ICT’ers dalen en zag 9% de vraag stijgen. Eind 2009 leek de vraag naar ICT’ers weer toe te nemen, maar deze opleving zet vooralsnog niet door. Alleen binnen de overheid blijft de vraag naar externe ICT’ers op peil, andere sectoren en grote bedrijven blijven hierin snijden. De omvang van de interne ICT-afdeling blijft echter ongeveer gelijk. Binnen de overheid neemt de vraag naar interne ICT’ers licht toe, terwijl er binnen de sectoren productie en industrie juist sprake is van een daling.

De gehele daling wordt voornamelijk veroorzaakt door dalende bestedingen van bedrijven met meer dan 500 medewerkers. Deze laten een sterke daling zien bij de vraag naar externe ICT-ers, externe ICT-services en tevens een daling in de ICT-budgetten. MKB’ers schroeven daarentegen de ICT budgetten op. De toenemende investeringen in ICT komen vooral terug in software en in mindere mate in hardware. Op externe ICT-services wordt per saldo nog steeds bezuinigd.

“Het investeringsklimaat bij grotere bedrijven voor ICT blijft broos”, aldus Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. “Uit het onderzoek is de trend gebleken, dat het middenbedrijf voor 2010 de aanjager is op het gebied van ICT-bestedingen. Grotere ondernemingen moeten meer leiderschap tonen door nú te investeren in kennis en innovatie op ICT-gebied.”

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur en bestedingen, maart 2010

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Cybercrime groeit met forse cijfers, ondanks gestegen vertrouwen in eigen beveiliging

AMSTERDAM, 24 februari 2010 – Steeds meer bedrijven zijn in zeer grote mate afhankelijk van ICT (83%). 42% van de ondervraagden ziet dat cybercrime in 2009 is toegenomen, tegenover 8% die een afname heeft gesignaleerd. Laten we de minder ernstige vormen van cybercrime (spam en virussen) buiten beschouwing dan blijkt uit dit onderzoek dat het vooral de eigen collega’s zijn die ernstige misdrijven kunnen begaan. 1 op de 8 bedrijven heeft dit in 2009 ondervonden. Deze resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een periodiek terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid.

Het onderzoek laat zien dat cybercrime in 2009 behoorlijk is toegenomen. Dit staat in schril contrast met het gegeven dat de beveiligingsbudgetten van ondernemingen minder hard stijgen vergeleken met de afgelopen jaren en dat het vertrouwen in de eigen beveiliging in het afgelopen jaar enorm is toegenomen, van 54% naar 80%.

Vrijwel alle bedrijven worden nog steeds grootschalig geteisterd door SPAM, virussen en spyware. Slechts 73% van de bedrijven heeft hiervoor voldoende maatregelen getroffen door bijvoorbeeld een eigen filtersysteem te implementeren. Monique Otten, Partner bij Ernst & Young: “Het klinkt wellicht alsof drie op de vier bedrijven in Nederland de beveiliging op orde heeft. Maar we spreken hier alleen over een filtersysteem, de primaire basis van een ICT-omgeving. De ICT Barometer laat zien dat één op de vier bedrijven zelfs deze basismaatregelen niet heeft getroffen en kunnen daarmee ten prooi vallen aan cybercriminaliteit.”

Cybercrime door eigen medewerkers
Het onderzoek laat ook zien dat cybercrime vooral wordt ervaren als een externe dreiging, aldus 73% van de ondervraagden, terwijl boven in de top van de meest voorkomende problemen ook interne issues zoals fraude en diefstal staan opgesomd. Dit vraagt volgens Monique Otten extra aandacht: “In deze tijden wordt de interne gepleegde cybercrime juist versterkt door de personele wijzigingen en omdat medewerkers onzeker zijn over hun toekomst. We zien dat 12% van de respondenten last heeft gehad van fraude met gegevens en 10% van diefstal van gegevens. De impact op een organisatie kan enorm zijn.”

Helemaal afhankelijk van ICT
Bijna alle ondernemingen (83%) geven aan in zeer grote mate afhankelijk te zijn van het ICT-systeem. De stijging wordt met name veroorzaakt door bedrijven die vermelden dat zij volledig stil staan bij de uitval van ICT. Dit was vorig jaar 36% en in 2006 bij 19% van de ondervraagden. Uit het onderzoek blijkt dat in het afgelopen jaar geïnvesteerd is in de techniek. Voor het komende jaar lijkt de nadruk te liggen op investering in standaarden, en bewustwording. Dit is volgens Monique Otten zorgelijk: ”De ICT-wereld verandert continu wat ook veranderde risico’s met zich meebrengt. We investeren nog wel, maar we moeten wel er voor waken dat we in de daadwerkelijke beveiliging van ICT blijven investeren en niet in procedures en beleid.”

Rapportage ICT Barometer over cybercrime, februari 2010

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 29 december 2009 – Het jaar 2009 is een jaar geweest waarin de ICT-conjunctuur en -bestedingen grote dieptepunten bereikten. De laatste maanden van het jaar is echter herstel zichtbaar, voornamelijk op het gebied van bestedingen. De ICT Indicator stijgt van 71 punten in oktober naar 81 punten in december.

Deze resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een periodiek terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. Na een jaar van inkrimping lijkt de vraag naar externe ICT’ers zich te stabiliseren, terwijl tevens de vraag naar interne ICT’ers op hetzelfde niveau blijft. Bij bedrijven met meer dan 500 medewerkers, in het bijzonder in de sectoren productie en industrie, wordt nog altijd fors gesneden in het bestand van externe en interne ICT’ers. Voor het eerst sinds maanden neemt in het MKB echter de vraag naar ICT’ers juist toe.

“Voorzichtigheid lijkt de trend voor werkgevers en werknemers in ICT voor 2010.” aldus Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership. “ Het wordt een transformatiejaar voor ICT. Geen of nauwelijks groei voor interne en externe ICT’ers. Wel forse groei in de budgetten voor hard- en software en nauwelijks groei in externe ICT-services. Dus ruim baan voor vernieuwing en/of aanpassing van datacenters, ERP, webomgevingen, verdere doorvoering van efficiency en van de financiële- , CRM, logistieke en HR-systemen. Outsourcing zal verder groeien, maar anders dan in 2004-2008. Bedrijfskritische ICT wordt in 2010 steeds vaker teruggehaald van outsourcing.”

De budgetten voor ICT voor 2010 worden bij een groot deel van de organisaties naar boven bijgesteld. Maar liefst 36% van de managers en ICT-professionals verwacht dat het budget in 2010 zal groeien, wat een duidelijke verbetering is ten opzichte van april 2009 toen er nog sprake was van een aanzienlijke krimp.

De sectoren handel en distributie steken met kop en schouders boven de andere sectoren uit wat betreft de verwachte groei van interne en externe ICT’ers en budgetten. Een zeer groot deel van het negatieve sentiment wordt veroorzaakt door de sectoren productie en industrie. “Deze sectoren scoren negatief op alle aspecten. Zelfs op het gebied van bestedingen van hard- en software, terwijl de andere sectoren hier een sterke groei laten zien.” stelt Verschuur. “Ook bij de overheid en gerelateerde semioverheden valt het op dat de daar de verwachte budgetstijgingen voor 2010 aanzienlijk minder zijn. Het wordt een trend als je naar de voorgaande negatieve ICT-jaren kijkt: in crisis besteedt de overheid meer aan ICT, na de crisis investeert het bedrijfsleven weer volop”.

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur en bestedingen, december 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Dringen voor interim managers

AMSTERDAM, 18 NOVEMBER 2009 - De kwaliteit van outsourcing neemt toe. Dat blijkt uit de nieuwe ICT Barometer van Ernst & Young. De scores voor de kwaliteit van uitbesteed werk zijn aanzienlijk hoger dan in 2008. De ondervraagden geven aan dat de hoeveelheid uitbesteed werk verder zal toenemen. Ook verwachten de meeste afnemers dat de kwaliteit van uitbesteding verder zal verbeteren.

De tevredenheid met de uitbestedingspartij vertaalt zich naar loyaliteit: in de meeste gevallen (ruim driekwart) wil men het contract met de huidige partij verlengen. Uitzondering zijn de activiteiten op het gebied van management, inkoop en verkoop. Deze worden in veel gevallen teruggenomen in de eigen organisatie. Opvallend is verder dat management activiteiten minder worden uitbesteed. Van de ondervraagden zegt 41% minder interim managers in te huren. Ook geeft 42% aan interim contracten niet te verlengen en 15% geeft aan deze activiteiten onder te brengen bij een andere partij.

Geschil
Uit het onderzoek blijkt dat de meeste organisaties (89%) het werk van de uitbestedingspartij controleren. Bijna de helft heeft daarbij wel eens een geschil gehad met de uitbestedingspartij (was in 2008 35 procent van de ondervraagden). Twee op de tien hebben wel eens gebruik gemaakt van de boeteclausule in het contract. Het contact met de uitbestedingspartij loopt meestal via een van de reguliere afdelingen of via diverse afdelingen. Een klein deel van de organisaties (13%) heeft een speciale afdeling opgericht om dit contact te verzorgen.

Hell of a job
Marc Welters, partner bij Ernst & Young is verheugd over de uitkomsten. Hij meent echter dat een zwaluw nog geen zomer maakt. “De complexiteit van bijvoorbeeld ICT-projecten neemt alleen maar toe. We hebben al heel veel geleerd door mislukte ICT-projecten in het verleden te analyseren. Maar ik vrees dat er in de toekomst nog een hoop geleerd moet worden. ICT kruipt steeds meer in de haarvaten van een organisatie. Tien jaar geleden vielen ICT-projecten heel duidelijk onder de verantwoordelijkheid van de ICT-afdeling. Tegenwoordig raakt ICT de core business van organisaties zo direct, dat deze projecten verweven zijn met de hele organisatie.  Daardoor zijn er allerlei managementlagen bij betrokken; van het topmanagement tot financieel management en operationeel management. De impact en uitvoering kan daardoor a hell of a job worden met grote gevolgen als het misgaat.”

De ICT Barometer, een onderzoek van Ernst & Young, is de gerenommeerde ‘vinger aan de pols’ voor managers. Het onderzoek wordt sinds december 2001 gehouden onder gemiddeld zeshonderd Nederlandse directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven, onderverdeeld naar productie/industrie, handel/distributie en dienstverlening/ financiële instellingen en de (semi)overheid. De ondervraagde groep wordt online geënquêteerd. Het onderzoek is representatief voor directeuren, managers, professionals en/of hoger opgeleide werknemers die beschikken over een internetaansluiting.

Rapportage ICT Barometer over uitbesteding bedrijfsactiviteiten, november 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 16 oktober 2009 – Hoewel de vraag naar ICT’ers onder druk blijft staan, is er in de komende 12 maanden een behoorlijke groeiverwachting in ICT-bestedingen. Met name op het gebied van software. De ICT Indicator stijgt van 52 punten in augustus naar 71 punten in oktober.

Deze resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een periodiek terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. De periodieke ICT Indicator is een index, gebaseerd op de onderzoeksresultaten van de ICT Barometer.
De dalende vraag naar externe ICT’ers blijft in oktober aanhouden, terwijl de vraag naar interne ICT’ers stabiliseert. In de sector zakelijke dienstverlening en in bedrijven met meer dan 500 medewerkers is er sprake van een dalende vraag naar zowel externe als interne ICT’ers Bij de overheid blijft de vraag naar ICT’ers toenemen.

“Een zwaluw maakt nog geen zomer, maar we zien er spreekwoordelijk wel meerdere in de lucht.” aldus Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. ”Ondanks het uitblijven van het herstel in de vraag naar ICT’ers, is er duidelijk herstel zichtbaar op het gebied van de bestedingen in software. Vooral systemen die een duidelijke invloed hebben op de efficiency binnen organisaties en kostenbesparing kunnen opleveren zijn op dit moment in trek. De cijfers tonen per saldo een duidelijke verbetering ten opzichte van zes maanden geleden. Deze verbetering zagen wij in 2009 nog niet eerder. Dit beeld komt bovendien overeen met de ontwikkeling van de internationale en nationale beursgenoteerde technologiebedrijven”.

Ongeveer een derde van de managers en ICT- professionals verwacht dat budgetten het komende jaar zullen groeien, een kwart verwacht een daling. Met name de overheid en de handel/distributie sector gaan meer investeren in ICT. Binnen de dienstverlening is er nog altijd sprake van een kleine daling. Het zijn vooral de middelgrote en kleine bedrijven die weer durven te investeren in ICT. Grote ondernemingen met meer dan 500 medewerkers hebben nog steeds te maken met krimpende budgetten. Bedrijven durven vooral weer te investeren in software. De hardware investeringen blijven op peil, terwijl men nog altijd bezuinigt op externe ICT-services. Voor de bestedingen op het gebied van zowel software, hardware als externe ICT-services is er wel sprake van een duidelijke verbetering ten opzichte van een half jaar geleden.

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur en bestedingen, oktober 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rapportage ICT Barometer over ZZP-ers i.s.m. The Future Group, september 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 11 september 2009 – In vergelijking met voorgaande jaren zijn ICT-projecten vaker succesvol. Wel is er ruimte tot verbetering, vooral bij de invoering van HRM-, informatie- en CRM-systemen. In slechts 6% van alle gevallen is een ICT-project niet succesvol. De meest succesvolle ICT-projecten zijn Microsoft Office-migraties, systeemmigraties en de invoering van salarissystemen. Een nieuwe website is nog steeds het meest uitgevoerde ICT-project.

Dit blijkt uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. ICT-projecten die niet (helemaal) succesvol zijn, voldoen in de meeste gevallen niet aan de verwachtingen of zijn uitgelopen qua tijd. Belangrijke aandachtspunten om de kans op succes te vergroten zijn het eerder betrekken van de eindgebruikers, een betere afstemming en beter overleg met de organisatie. Gemiddeld scoren de ICT-projecten binnen de organisatie een 6,8. Opvallend is, dat de tevredenheid niet is gestegen ondanks een minder falen.

“Het is stuitend om te zien dat ICT-projecten het meeste voortijdig worden beëindigd, omdat ze niet goed lopen” aldus Roel Drost, manager IT Risk & Assurance bij Ernst & Young. “Hiermee nemen organisaties niet een weloverwogen beslissing op basis van de business case als driver tot het welslagen van projecten.” Veel organisaties beschikken bovendien niet over een professionele methodiek voor het managen van ICT-projecten en zijn zich onvoldoende bewust van de risico’s die hiermee gepaard gaan. Wel zijn de ondervraagden zich bewust van risico’s en financiële gevolgen van het niet goed managen van ICT-projecten.

Portfoliomanagement is een aanpak voor de classificatie van projecten en programma’s ten opzichte van elkaar, op basis waarvan prioriteiten worden gesteld en vervolgacties worden bepaald. Op dit moment maakt 31% van de organisaties gebruik van ICT-portfoliomanagement, een kleine stijging t.o.v. 2008 (27%). Dit betreft voornamelijk organisaties met meer dan 500 medewerkers. De respondenten zijn het er in hoge mate mee eens dat portfoliomanagement waarde toevoegt aan organisaties, omdat het bijdraagt aan de verwezenlijking van strategische doelen. Over het algemeen is men tevreden over ICT-portfoliomanagement, hoewel de inrichting in sommige gevallen professioneler kan. “Veel organisaties zoeken naar een goede vorm van portfoliomanagement” stelt Drost. “Het is vaak een kwestie van minder complexiteit in het proces, dat zal leiden tot succes.”

Rapportage ICT Barometer over ICT-projecten en portfoliomanagement, september 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 25 augustus 2009 – De ICT-bestedingen staan nog altijd onder druk vanwege de economische crisis. Bij de overheid zullen de komende 12 maanden naar verwachting de bestedingen groeien op het gebied van ICT en software. Dit in tegenstelling tot andere sectoren, waar de verwachte afname groter is dan de verwachte groei.

Deze resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een periodiek terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. Het onderzoek geeft inzicht in de huidige stand van zaken met betrekking tot de vraag naar personeel, het beschikbare budget en de verwachte investeringen op ICT-gebied.

Vanaf begin 2009 is er sprake van een dalende vraag naar externe ICT’ers. Er is echter ook sprake van een lichte daling in de vraag naar interne ICT’ers. De daling in de vraag naar ICT’ers is van toepassing op alle sectoren, met uitzondering van de overheid waar de vraag op peil blijft. De afname in vraag is het grootste in bedrijven met meer dan 500 medewerkers. “Zowel voor externe als interne ICT’ers zien wij in juli en augustus nog geen herstel optreden” stelt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. “Het is met name de sector dienstverlening die in de afgelopen 2 maanden rode cijfers toont voor de afname van interne ICT’ers. Juist vanuit deze sector komen momenteel berichten over het weer opstarten van stilgelegde ICT-projecten.”

Ten aanzien van het ICT-budget zijn de meningen onder de ondervraagden verdeeld. Maar liefst 28% van de managers en ICT-professionals verwacht dat het budget het komende jaar zal dalen, terwijl 25% een stijging verwacht. In de overige gevallen blijven de bestedingen op hetzelfde niveau. Per saldo blijft het ICT-budget op peil, weliswaar is dit wel verbetering ten opzichte van april 2009 (21% groei en 39% daling). “Het herstel zet nog niet echt door” aldus Verschuur, “opvallend is dat de overheid meer blijft investeren in ICT, terwijl binnen andere sectoren nog steeds sprake is van een daling van de budgetten”. Met name grote bedrijven met meer dan 500 medewerkers kampen met een krimpend ICT-budget, terwijl de kleinere bedrijven (tot 20 medewerkers) van plan zijn het komende jaar meer te investeren in ICT.

Bezuinigingen vinden vooral plaats op het gebied van externe ICT-services. De bestedingen aan hardware blijven gelijk en er is een groeiende tendens voor softwarebestedingen. Ten opzichte van april 2009 is er echter wel sprake van een verbetering voor de bestedingen van zowel externe ICT-services als hardware.

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur en bestedingen, augustus 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 14 juli 2009 – Ondanks de sterk groeiende aandacht voor energiebesparing en klimaatverandering, is duurzame ICT in organisaties nog erg onbekend. Ruim de helft van de managers heeft er nog nooit van gehoord. De plaats die duurzame ICT inneemt in organisaties is nog klein en de genomen initiatieven zijn dan ook minimaal.

De geringe bekendheid met 'groene' ICT blijkt uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. De bekendheid met duurzame ICT is het grootst in organisaties met meer dan 500 medewerkers (52%) en het kleinst bij de overheid en non-profit instellingen, waar 61% er onbekend mee is. Hoewel duurzame ICT nauwelijks belangrijk wordt gevonden, doet de helft van de organisaties er wel degelijk aan door bewust apparaten uit te zetten tijdens afwezigheid of ’s nachts.  Het efficiënte gebruik van printers is tevens een regelmatig voorkomend initiatief (29%). Een kwart van de ondervraagden geeft aan dat de organisatie geen initiatieven neemt op het gebied van groene ICT. De belangrijkste reden om dat wel te doen is het besparen van kosten (70%), maar ook verantwoord ondernemen (50%) en de reputatie van de organisatie (31%) worden vaak genoemd.

De ondervraagden verwachten dat duurzame ICT belangrijker wordt binnen organisaties en dat, ondanks de economische crisis, de budgetten ervoor zullen groeien. Volgens de ondervraagde managers is duurzame ICT voornamelijk de verantwoordelijkheid van ICT-fabrikanten en de overheid.
Dick de Waard, partner bij Ernst & Young en gespecialiseerd in duurzaam ondernemen, geeft aan dat er nog veel te winnen is op het gebied van duurzame ICT. “Opvallend is dat met name binnen de overheid er veel onbekendheid met dit fenomeen is, terwijl diezelfde overheid besloten heeft om 100 procent duurzaam te gaan inkopen. De voorbeeldfunctie van de overheid komt op dit gebied bepaald niet uit de verf." Over het feit dat ondervraagden de ICT-fabrikanten en de overheid verantwoordelijk houden voor duurzame ICT zegt De Waard: "Het is makkelijk om naar anderen te wijzen. Management met ICT-verantwoordelijkheid moet zich absoluut bewust zijn van een duurzame samenleving en de grote rol van groene ICT hierin. Daarbij is het goed om te beseffen dat initiatieven op het gebied van groene ICT ook geld kunnen opleveren."

Rapportage ICT Barometer over Green ICT, juli 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur en bestedingen, juni 2009

Klik hier voor meer informatie over de ICT Indicator

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 28 mei 2009 - Na een jarenlange stijging in populariteit is thuiswerken dit jaar ineens minder in trek. Gaf een jaar geleden nog 51 van de 100 werknemers aan gedeeltelijk vanuit huis te werken, nu is dat aantal gedaald tot 47. Ook de wekelijkse hoeveelheid thuisgewerkte uren nam af: van elf naar tien. Mogelijk speelt de huidige crisis een rol in de teruggang.

De afname in het thuiswerken (min 9%) blijkt uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. De afname is opmerkelijk omdat bijna een op de drie werknemers ieder jaar weer groei in het thuiswerken verwacht en slechts een zeer kleine minderheid een afname voorspelt. Het enthousiasme van organisaties is echter minder groot: driekwart wil het aantal thuiswerkuren op het bestaande niveau houden terwijl de voorstanders van groei en krimp elkaar in evenwicht houden. Hoewel het binnen de meeste organisaties (76%) in principe mogelijk is om voor een deel thuis te werken, wordt dit maar door weinig organisaties (9%) aangemoedigd.

De voorkeur voor thuiswerken versus werken op kantoor is ongeveer gelijk verdeeld: een derde werkt liever thuis, een derde liever op kantoor en de rest heeft geen voorkeur. De voorkeur voor thuiswerken is relatief groot binnen de overheid, onder kleine organisaties en onder 50-plussers. Werknemers jonger dan 35 jaar en vrouwen zijn sterk ondervertegenwoordigd bij de thuiswerkers. Belangrijkste argumenten voor het thuiswerken zijn dat men minder wordt gestoord en flexibeler en efficiënter kan werken. Het milieu, de zorg voor kinderen en de filedruk zijn overwegingen die minder zwaar wegen in de keuze om vanuit huis te werken.

Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young, vermoedt dat de huidige crisis een rol speelt in de teruggang in het thuiswerken. "Je kunt je voorstellen dat werknemers in tijden dat er grote druk op organisaties staat ervoor kiezen wat vaker hun gezicht op kantoor te laten zien om zo letterlijk in beeld te blijven. Tegelijkertijd is het ook heel goed mogelijk dat organisaties onder het motto 'alle hens aan dek' een meer controlerende houding aannemen en daarom tijdelijk minder enthousiast zijn over thuiswerken."

Rapportage ICT Barometer over mobiliteit en thuiswerken, mei 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 28 april 2009 - Het sentiment in de ICT- branche is de afgelopen
anderhalve maand aanzienlijk verslechterd. Werd tot dusverre vooral de inzet
van extern ICT- personeel getroffen door de economische crisis, nu lijken ook
ICT'ers met een vast dienstverband de pijn te gaan voelen. Dit blijkt uit actueel conjunctuuronderzoek door Ernst & Young. Het indexcijfer van de ICT Indicator zakte in amper twee maanden weg van 60 naar 36, het laagste niveau ooit.

De resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een periodiek terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. Ernst & Young verricht dit onderzoek naar het conjuncturele beeld in de ICT sinds begin 2002, een periode waarin Nederland kampte met de naweeën van de recessie die volgde op het klappen van de internetbubble. De actuele onderzoeksresultaten bevestigen het beeld dat de huidige crisis ernstiger is dan de vorige. Die bleef grotendeels beperkt tot de internetsector terwijl nu de economie in de volle breedte wordt geraakt.

Voor de ICT-sector levert dit een tamelijk dramatisch beeld op. Vooral ICTdienstverleners krijgen zware klappen doordat detacheringstrajecten worden beëindigd en projecten al dan niet tijdelijk worden uitgesteld. In aansluiting daarop lijkt zich de afgelopen anderhalve maand een voorzichtige tendens te ontwikkelen  om ook interne ICT'ers de wacht aan te zeggen. Vooral bij organisaties met meer dan vijfhonderd werknemers en in de dienstverlening lijkt dat het geval. ICTpersoneel in dienst van de overheid, waar in vergelijking met het bedrijfsleven minder snel aan budgetten wordt getornd, lijkt relatief veilig.

ICT-specialist Arjan Hassing, partner bij Ernst & Young, vindt dat veel
ondernemingen overdreven paniekerig reageren. 'Door massaal lopende ICTprojecten stop te zetten en nieuwe projecten op de lange baan te schuiven, snijdt het bedrijfsleven zichzelf in de vingers. Ook het ontslaan van eigen mensen is een vorm van struisvogelpolitiek die misschien voor de korte termijn wat lucht geeft, maar succesvol overleven op de lange duur ernstig bemoeilijkt.' Volgens Hassing wordt onder de huidige economische omstandigheden het kaf van het koren gescheiden. 'Ondernemingen die bij het koren ingedeeld willen worden, zullen nu eerder investeren in ICT dan dat ze een streep halen door al hun activiteiten. Uiteraard dient bewaakt te worden dat alleen in kwaliteit wordt geïnvesteerd.'

De ICT Indicator bereikte sinds de start van de metingen in 2002 (=100) het hoogste niveau in april 2007 met een stand van 164. In april 2008 stond de index nog op 160. Nu, een jaar later, heeft de index 124 punten ingeleverd. Uit een aanvullende opiniepeiling op ictbarometer.nl blijkt overigens dat bezoekers van deze website verwachten dat de huidige crisis over tien maanden ten einde zal komen.

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur en bestedingen april 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Rotterdam, 31 maart 2009- Internetbankieren heeft tot gevolg dat cliënten makkelijker van bank wisselen. Ruim eenderde (39%) van de ondervraagden geeft in een onderzoek van Ernst & Young aan eenvoudiger te kunnen switchen door de online dienstverlening en maar liefst 76% is van mening dat het de spreiding van tegoeden over meerdere banken vereenvoudigt. Voor 17% van de respondenten is de kredietcrisis aanleiding om tegoeden ook daadwerkelijk te verdelen over meerdere banken.

De resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid.

De crisis heeft overigens geen gevolgen voor het vertrouwen dat de ondervraagden hebben in online bankieren. Bijna alle respondenten (94%) zeggen nog evenveel vertrouwen te hebben in hun elektronische bank als daarvoor.
Uit het rapport blijkt verder dat de ondervraagden over het algemeen tevreden zijn over online bankieren. Toch blijft er ruimte voor verbeteringen. Ten opzichte van 2007 is de tevredenheid aanzienlijk afgenomen. De respondenten zijn minder te spreken over de gebruiksvriendelijkheid van online bankieren (min 15%). Ook menen zij dat het kostenniveau zich in negatieve zin ontwikkelt (min 11%).

“De cijfers zeggen iets over een afname van de loyaliteit van cliënten ten opzichte van hun bank”, stelt Hanny Kemna, partner bij Ernst & Young. “Online zijn allerlei tarieven en rentes eenvoudig te vergelijken. In een paar muisklikken boekt de cliënt zijn geld naar de bank met de meest gunstige voorwaarden.” Over de afgenomen gebruiksvriendelijkheid zegt Kemna: "Het is opvallend, maar niet verontrustend. De gebruikers van online diensten verwachten tegenwoordig dat applicaties zodanig volwassen zijn dat ze probleemloos werken."

Rapportage ICT Barometer over internetbankieren maart 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

ICT Indicator daalt scherp naar niveau van 2003

Rotterdam, 10 maart 2009 - Ook de ICT-branche voelt nu de pijn van de economische crisis. Dit blijkt uit actuele onderzoeksresultaten van de ICT Barometer van Ernst & Young. De uitgesproken positieve verwachtingen uit het derde kwartaal van 2008 - toen al redelijk uitzonderlijk - slaan in hoog tempo om in een negatief sentiment. Per saldo is de conjunctuur van de branche terug op het niveau van 2003, zo valt af te leiden uit de nieuw geïntroduceerde ICT Indicator.

Uit het onderzoek blijkt dat de arbeidsmarkt voor met name externe ICT'ers een negatieve tendens vertoont. Organisaties met meer dan 500 werknemers reageren met paniekreacties en verwachten fors te snijden in de inzet van externe ICT'ers; bij elkaar zijn ze verantwoordelijk voor bijna tweederde van de dalende vraag. "Vooral in de industrie gaan harde klappen vallen", stelt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. "Alleen bij de van oudsher anticyclische overheid, maar ook in het middenbedrijf, groeit het aantal extern ingehuurde ICT'ers nog licht. De arbeidsmarkt voor ICT'ers in dienstverband lijkt zich vooralsnog te stabiliseren."

De ondervraagde managers en professionals verwachten voor de komende twaalf maanden dat het ICT-budget per saldo op hetzelfde niveau blijft. Daarmee komt voor het eerst sinds juni 2003 een einde aan een jarenlange periode van groei. Als het gaat om verwachte investeringen in hardware en software lijkt het beeld minder somber. In beide gevallen verwacht nog een kleine meerderheid van de ondervraagden groei in de bestedingen. Eerder onderzoek heeft echter aangetoond dat de daadwerkelijk investeringen in hardware gemiddeld tien tot twintig procent achterblijven bij de verwachting. Voor de hardware-investeringen zal naar verwachting dus een lichte krimp optreden.
De inkoop van externe ICT-services vormt de grootste bezuinigingspost voor organisaties. Bijna vier op de tien organisaties verwacht een afname in de bestedingen voor deze diensten.

Opvallend genoeg zijn middelgrote bedrijven over bijna de hele linie nog positief gestemd over het verwachte investeringsbeeld voor de komende twaalf maanden. "Daarmee nemen zij een uitzonderingspositie in", zegt Verschuur, "want de meeste seinen staan inmiddels op rood. Dat geldt in sterke mate voor externe ICT'ers en de leveranciers van ICT-services. Zij gaan zware tijden tegemoet."

Ernst & Young verricht sinds begin 2002 metingen naar het conjuncturele beeld in de ICT. De onderzoeksresultaten zijn gebundeld in een nieuwe index, de ICT Indicator. Verschuur: "De trendlijn van deze index laat zien dat we terug zijn op het niveau van 2003. In minder dan een jaar is de index 100 punten teruggevallen. Wat daarbij extra zorgen baart, is dat enkele indices in de laatste meting een niet eerder vertoonde teruggang laten zien."

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur en bestedingen maart 2009

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Topmanagement onvoldoende bewust van nieuwe risico´s

Rotterdam, 28 januari 2009 – Ondanks de toegenomen bedreigingen stijgen de investeringen in ICT-beveiliging dit jaar sinds de afgelopen zes jaar het minst; 21 procent stijging ten opzichte van 30 procent in de jaren daarvoor. De ‘digitale generatiekloof’ tussen de technisch verantwoordelijken en het topmanagement lijkt hiervan een belangrijke oorzaak. Dit komt naar voren uit de onderzoeksresultaten van de ICT Barometer van Ernst & Young.

Uit het onderzoek blijkt verder dat jonge respondenten andere risico’s benoemen dan oudere respondenten. Mensen vanaf 35 jaar maken zich vooral zorgen over de beveiliging van draadloze netwerken, draagbare media en mobiel computergebruik, jonge respondenten zien meer risico’s in het thuis inloggen op het bedrijfsnetwerk en onderkennen ook meer het gevaar dat peer-to-peer-netwerken met zich meebrengen.

Argeloosheid
Ongeveer 21 procent van de respondenten met ICT in het takenpakket geeft aan dat hun organisatie het afgelopen jaar te maken heeft gehad met de uitbraak van malware zoals een computervirus of worm. Van de personen zonder ICT in het takenpakket gaf slechts 12 procent aan dat de organisatie hierdoor getroffen werd. Bovendien onderkennen de technisch verantwoordelijke respondenten ongeveer twee keer vaker dat de organisatie werd getroffen door ‘Denial of Service’-aanvallen en computerinbraak. Monique Otten, partner bij Ernst & Young Advisory, beschouwt dit als een belangrijke oorzaak voor het achterblijven van investeringen in ICT-beveiliging: ‘Het lijkt erop dat het niet-technisch betrokken topmanagement niet goed op de hoogte is van de gevolgen van cybercrime-activiteiten. Dit creëert een klimaat waarin cybercrime kan gedijen. De cijfers bevestigen dat.’ De laatste maand van 2008 werd vijf procent van de ondervraagde bedrijven getroffen door een computervirus. Een jaar eerder was dit volgens de respondenten slechts bij drie procent van de organisaties het geval. Otten: ‘Deze toename is in belangrijke mate te wijten aan een specifiek incident, de uitbraak van het Conficker virus, dat sinds oktober huishoudt in veel bedrijfsnetwerken. Veel bedrijven bleken een beveiligingsupdate niet te hebben geïnstalleerd, waardoor systemen kwetsbaar waren voor dit virus. Dit geeft wel aan dat de inrichting van een gedegen ICT-beveiligingsproces voor ondernemingen van cruciaal belang was, is en blijft’.

Generatiekloof
Zoals eerder is aangegeven, speelt ook de leeftijd van de respondenten een belangrijke rol bij het inschatten van risico’s van computercriminaliteit. De jongste generatie werknemers is met internet opgegroeid en is gewend op elk moment en waar dan ook te werken met volledige toegang tot alle informatie. De oudere generatie werknemers heeft de ontwikkeling van ICT en internettechnologie weliswaar bewuster meegemaakt, maar is eerder geneigd vast te houden aan klassieke wijzen van informatievoorziening en -vergaring. Dit verschil vertaalt zich in een onderscheid in de risico-inschatting bij het inzetten van nieuwe informatietechnologieën. Otten: ‘We zien dat het topmanagement internetgerelateerde risico’s veelal inschat op basis van zijn kennis en ervaring met klassieke bedrijfsrisico’s. In de praktijk blijken echter nieuwe risico’s de kop op te steken die niet passen binnen de bestaande kaders.’ Otten herkent dit ook in de praktijk: ‘Bij het beveiligen van een via het internet ontsloten klantportaal wordt bijvoorbeeld vaak de nadruk gelegd op het beperken van de fraudemogelijkheden voor een individuele klant. De aandacht gaat veel minder uit naar het risico dat kwaadwillenden gegevens van anderen aanpassen of een lek in het systeem gebruiken om verder het bedrijfsnetwerk binnen te dringen. Bij jonge bestuurders leeft het besef van deze laatstgenoemde risico´s doorgaans meer dan bij de oudere generatie.’

Eind aan dalende trend
Uit het onderzoek blijkt ook dat het aantal organisaties dat in de laatste maand van 2008 te kampen had met computerinbraak in vergelijking met voorgaande jaren is gestegen. Hiermee kwam een eind aan een jarenlang dalende trend. Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership en verantwoordelijk voor het onderzoek: ‘Als je de cijfers extrapoleert, heeft één op de honderd bedrijven en organisaties in Nederland in december 2008 te maken gehad met computerinbraak of een poging daartoe. Dit geeft aan dat ICT-beveiliging een onderwerp is dat blijvend aandacht vereist.’

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

ICT-budgetten 2009 blijven nagenoeg in tact

Rotterdam, 30 december 2008 – De overheid lijkt de periode van economische teruggang aan te grijpen om het tekort aan ICT’ers weg te werken. Dit blijkt uit de onderzoeksresultaten van de nieuwe ICT Barometer van Ernst & Young. In het bedrijfsleven daalt, ondanks stijgende budgetten, de vraag naar ICT’ers juist naar het laagste punt in drie jaar.

Het onderzoek geeft inzicht in de huidige stand van zaken met betrekking tot de vraag naar personeel, het beschikbare budget en de verwachte investeringen op ICT-gebied en is gebaseerd op de ervaringscijfers en inschattingen van 600 Nederlandse managers en professionals.

Opvallend bij de overheid is dat de vraag naar interne en externe ICT’ers gewoon blijft stijgen. Uit de laatste miljoenennota en eerdere ICT Barometers kwam al naar voren dat de overheid de laatste jaren met een chronisch tekort aan ICT’ers kampt. De overheid lijkt dan ook optimaal te profiteren van de economische teruggang; juist door de afnemende vraag naar ICT’ers in de andere sectoren is de overheid in staat het eigen tekort in te lopen.

‘Dat de oorspronkelijk geplande ICT-budgetten redelijk in tact blijven, is geen garantie dat het geld daadwerkelijk wordt uitgegeven. Bij een vergelijkbare AEX-stand in 2003 als nu, werd internet in de ban gedaan. In tegenstelling tot 2003 zijn nu veel ICT-toepassingen voor bijvoorbeeld inkoop, verkoop, productie, voorraadbeheer en klantcontacten internet-gebaseerd. De budgetten voor de verbetering van de websites staan bij de meeste organisaties buiten discussie’, stelt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young.

Binnen alle sectoren, de financiële sector uitgezonderd, wordt ondanks de kredietcrisis toch nog een beperkte stijging van het ICT-budget verwacht. De stijging is uiteraard veel minder groot dan waar men eerder dit jaar van uitging, maar nog altijd 82 procent van de managers en ICT-professionals verwacht dat de budgetten in 2009 gelijk blijven of iets zullen toenemen. Het ICT-budget wordt vooral besteed aan investeringen in hard- en software.

Hennie Wesseling, voorzitter van het CIO Platform Nederland *1): ‘In zeer korte tijd is, heel bijzonder, toch het beeld aan het groeien dat de ICT bestedingen volgend jaar, net als alle overige uitgaven, verhevigd onder druk komen van de effecten van de kredietcrisis. In elk geval wordt er minimaal pas op de plaats gemaakt. Bedrijfsveranderingen, veelal gedragen door intensievere ICT inspanningen, zullen in 2009 veel van de creativiteit van ICT-ers vragen’.

*1) Wat is het CIO Platform Nederland?
Het CIO Platform Nederland is de vereniging van CIO’s en IT directeuren van private en publieke organisaties in Nederland. De aangesloten bedrijven en organisaties hebben elk een omzet van meer dan € 500 miljoen op jaarbasis en/of minimaal 1000 medewerkers en/of een IT budget van groter dan € 25 miljoen.

Rapportage ICT Barometer over conjunctuur en bestedingen december 2008

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Culturele verschillen en communicatieproblemen grootste belemmering

Rotterdam, 27 november 2008 – De trend van uitbesteding van ICT naar lagelonenlanden (offshore outsourcing) zet onverminderd door. Dit blijkt uit de onderzoeksresultaten van de ICT Barometer van Ernst & Young. Een andere conclusie uit dit onderzoek is dat de kwaliteit van dergelijke projecten te wensen overlaat. Een op de drie bedrijven is ontevreden over de offshore ICT-activiteiten. Problemen met de communicatie en culturele verschillen liggen hieraan ten grondslag.

Het ICT Barometeronderzoek van Ernst & Young geeft inzicht in de huidige stand van zaken met betrekking tot de uitbestedingactiviteiten naar lagelonenlanden van bedrijven en is gebaseerd op de ervaringscijfers en inschattingen van 600 Nederlandse managers en professionals. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat steeds meer bedrijven verwachten aan offshore outsourcing te gaan doen. Waar in 2007 nog 20 procent van de bedrijven schatte dat zij binnen vijf jaar een of meerdere ICT-activiteiten naar lagelonenlanden zou uitbesteden, is dat dit jaar gestegen naar 27 procent. Bedrijven die op dit moment al ICT-activiteiten uitbesteden naar offshore landen, spenderen  gemiddeld 18 procent van hun ICT-budget aan outsourcing. Over vijf jaar zal dit 28 procent zijn, zo is de verwachting.

Ondanks de toenemende populariteit van ICT-outsourcing naar lagelonenlanden blijft de kwaliteit vaak onder de maat. Een op de drie bedrijven is zelfs ronduit ontevreden over de ICT-activiteiten die naar andere landen uitbesteed zijn. Jan Baan, CEO van Cordys, is niet verbaasd over de uitkomsten van het onderzoek: “In mijn werk voor diverse IT-organisaties heb ik zaken gedaan over de gehele wereld. Uit eigen ervaring weet ik daarom dat cultuur een barrière kan vormen voor een succesvolle zakenrelatie. Accepteren dat er verschillen zijn en investeren in kennis van elkaars cultuur zijn de sleutels om deze kloof te dichten.”

Nico Huizing, partner bij Ernst & Young, onderschrijft de mening van Jan Baan: “Bij outsourcing gaat het om het maken van een weloverwogen keuze en vervolgens het aangaan van een partnership met de leverancier. Open en eerlijke communicatie is van cruciaal belang, het maken van heldere afspraken over gemeenschappelijke doelen, mijlpalen, sancties, enzovoort kunnen miscommunicatie voorkomen en leiden wederzijds tot realistische verwachtingen.”

Rapportage ICT Barometer over ICT uitbesteding aan lagelonenlanden november 2008

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Te weinig controle leidt tot geschillen

Rotterdam, 23 oktober 2008 – Mede ingegeven door de kredietcrisis zijn bedrijven geneigd kosten te besparen. Bedrijven die nu een deel van hun bedrijfsactiviteiten vanwege kostenreductie uitbesteden aan een externe dienstverlener, verwachten dat zij die uitbesteding in 2009 gaan uitbreiden. Dit blijkt uit de onderzoeksresultaten van de ICT Barometer van Ernst & Young. Een zorgwekkend gegeven daarbij  is dat volgens het onderzoek maar liefst 21 procent van de onderzochte organisaties geen controle uitvoert op de projecten die zij uitbesteden.

Het ICT Barometeronderzoek van Ernst & Young geeft inzicht in de huidige stand van zaken met betrekking tot de outsourcings-activiteiten van bedrijven en is gebaseerd op de ervaringscijfers en inschattingen van 600 Nederlandse managers en professionals. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat 26 procent van de ondervraagden verwacht dat op het terrein van beheer of onderhoud van software, de hoeveelheid uitbesteed werk zal toenemen, 67 procent verwacht hierin geen verandering. Wat betreft het betalingsverkeer verwacht 21 procent een toename en 76 procent schat in dat de hoeveelheid uitbestede activiteiten onveranderd blijft. Voor het beheer van de werkplek – desktop / laptop – wordt gerekend op een toename van de hoeveelheid uitbesteed werk van 22 procent terwijl 67 procent meent dat de hoeveelheid uitbesteed werk op dit gebied gelijk blijft.

Uit het onderzoek blijkt verder dat maar liefst 21 procent van de organisaties geen controle uitvoert op de activiteiten die zij uitbesteden. Marc Welters, partner Ernst & Young, vindt dit ongelofelijk: ‘Ik vind het te gek voor woorden dat zo’n grote groep blijkbaar geen controle uitvoert op activiteiten die zij uit handen geeft. Deze bedrijven lopen hiermee onverantwoorde risico’s. Wie bewaakt dan nog of de projecten overeenkomstig hun verwachtingen en eisen uitgevoerd worden. Uit de harde cijfers - een op de drie uitbestede projecten eindigt in een geschil en twee op de tien ondernemingen maakt wel eens gebruik van de boeteclausule uit het contract met de outsourcepartij -, blijkt dat effectieve controlemechanismen van cruciaal belang zijn binnen het economisch verkeer. Om ten volle de voordelen van het uitbesteden te benutten, moet iedere organisatie de outsourcepartij constructief, maar kritisch blijven volgen.’

Dr. Désirée van Gorp, Director of Nyenrode Institute for Competition, onderschrijft de mening van Welters: ‘De wijze waarop samengewerkt en gecommuniceerd wordt met de uitbestedingspartij is van elementair belang voor het welslagen en het rendement van de outsourcingsactiviteiten. Controle op de geleverde diensten en evaluatie van de uitgevoerde werkzaamheden is hierbij essentieel.’  Dat controle en evaluatie nog vaak ontbreken, wijdt Van Gorp aan het feit dat managers vaak nog te veel vertrouwen op de contractuele afspraken die met de uitbestedingspartij gemaakt worden. Ze vergeten hierbij simpelweg dat ook deze activiteiten, net als in-huis uitgevoerde activiteiten, continu controle behoeven.’

Rapportage ICT Barometer over uitbesteding bedrijfsprocessen oktober 2008

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Met name verwachtingen bij grote bedrijven in de dienstensector positief

Amsterdam, 23 september 2008 – De ICT-branche lijkt niet of nauwelijks gevolgen te ondervinden van de kredietcrisis. Dit blijkt uit de onderzoeksresultaten van de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young. De budgetten en de vraag naar ICT’ers zullen ook het komende jaar verder toenemen, zo is de verwachting.

Het onderzoek geeft inzicht in de huidige stand van zaken met betrekking tot de vraag naar personeel, het beschikbare budget en de verwachte investeringen op ICT-gebied en is gebaseerd op de ervaringscijfers en inschattingen van 600 Nederlandse managers en professionals. ‘De teneur over de gehele linie is veel positiever dan dat je momenteel zou verwachten’, stelt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. ‘Het lijkt erop dat ICT de onderscheidende factor is geworden in tijden dat de broekriem wordt aangehaald. Dit is het resultaat van een oorspronkelijk zeer conjunctuurgevoelige sector die sinds 2001 het kaf van het koren heeft weten te scheiden.  De sector stuurt nu duidelijk op kwaliteit en innovatie en weet nu de gevolgen van de kredietcrisis redelijk probleemloos op te vangen.’

Zo is de afgelopen twee maanden de vraag naar interne en externe ICT’ers net als voorgaande jaren per saldo ‘gewoon’ toegenomen. 88 procent van de bedrijven ziet het aantal interne ICT’ers groeien of gelijk blijven. Voor externe ICT’ers is dit 83 procent. Er is nog steeds sprake van groei, maar minder sterk dan voorheen. Voor de komende 12 maanden wordt binnen alle sectoren een stijging van het ICT- budget verwacht. Ook hier geldt dat de budgetten minder snel zullen stijgen dan voorheen. Waar de afgelopen twee jaren telkens meer dan 90 procent van de managers en ICT- professionals verwachtte dat de budgetten gelijk zouden blijven of toe zouden nemen, is dat vertrouwen deze maand gedaald naar 83 procent. In lijn met de budgetvoorspellingen geldt ten aanzien van de te verwachten investeringen in hard- en software en externe ICT- services dat de stemming nog altijd positief is, maar dat de bomen niet meer tot in de hemel groeien.

Met name de middelgrote en grote bedrijven in de diensverlenende sector zijn positief gestemd voor het komende jaar. ‘Wellicht zijn de kleinere bedrijven toch wat voorzichtig geworden met het huidige economische klimaat en door de voortdurende negatieve berichtgeving’, denkt Verschuur. ‘De branche is gezond en de 10 procent groei van het aantal harde bètastudenten aan de Nederlandse universiteiten dit jaar, geeft bovendien vertrouwen voor de toekomst.’

Rapportage ICT Barometer conjunctuur en bestedingen september 2008

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Drie miljoen klanten met negatieve ervaringen

Amsterdam, 17 juli 2008 – De dienstverlening van thuiswinkelbedrijven laat te wensen over. De grootste ergernis is niet zoals bij online zakendoen, een gebrekkige website, maar hoge verzendkosten en beperkte en weinig flexibele bezorgtijden. Bij 40 procent van de mensen die thuiswinkelen, gaat er daadwerkelijk weleens iets mis bij de bestelling of levering. Dit blijkt uit de onderzoeksresultaten van de laatste ICT Barometer van Ernst & Young.

Het onderzoek geeft inzicht in de huidige stand van zaken met betrekking tot online winkelen, gebaseerd op de ervaringscijfers en inschattingen van 600 Nederlandse managers en professionals. De grootste ergernissen komen voort uit gebrekkige dienstverlening. Naast de hoge verzendkosten (58%), worden onder andere tijdstip van aflevering (37%), gewenste product niet op voorraad (33%), inefficiënte betalingswijze (19%) en niet op tijd leveren (18%) als negatief ervaren door de ondervraagden.

‘Als je weet dat de belangrijkste reden waarom mensen van huis uit winkelen gemak is, komt het mij vreemd voor dat thuiswinkelbedrijven zulke beperkte aflevertijden en zo’n gebrekkige dienstverlening hebben’, vertelt Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership. ‘De meeste thuiswinkels kunnen op dit punt een voorbeeld nemen aan een bezorgservice als Albert. Je kunt hier zelf de gewenste bezorgtijd bepalen, zes dagen per week, van 8 uur ’s ochtends tot 9 uur ‘s avonds en in blokken van twee uur.’

Het blijft echter niet bij ergernissen. Want hoewel er van incidenten wordt gesproken, blijkt uit het onderzoek dat bij vier op de tien mensen die online kopen wel eens iets mis gaat bij de bestelling, levering of betaling. Van de 7,3 miljoen Nederlandse online consumenten in 2007 zijn er dus bijna drie miljoen klanten die dreigen over te stappen naar een andere webwinkel. ‘Bedrijven die hun dienstverlening niet op orde hebben, spelen met vuur’, vertelt Verschuur. ‘Klanten hebben een stuk minder loyaliteit naar webwinkels dan naar reguliere winkels.
Reguliere winkels kunnen voor hun klantenbinding nog terugvallen op het persoonlijke contact. Bij webwinkels is dit niet het geval. Het ontbreken van een vriendelijk gezicht of een verontschuldigende glimlach bij fouten, legt de lat gewoon hoger’.

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
De helft van de deelnemers aan de ICT Barometer geeft aan dat de betrouwbaarheid afhankelijk is van de betalingswijze en de dienstverlening van de internetwinkel. Opvallend is dat de creditcard - objectief gezien toch een zeer betrouwbaar betalingsmiddel - door 54 procent van de ondervraagden als onbetrouwbaar wordt bestempeld. Vorig jaar was dit nog 39 procent. iDEAL wint daarentegen terrein. Vorig jaar werd de online betaalmethode via internetbankieren door 21 procent als onveilig gezien, nu is dat nog maar 1 procent.

Webcast
In een interview voor de website van de ICT Barometer zegt Paul Petermeijer, managing director bij Twinkle, het vakblad voor webwinkeliers: ‘Online verkoop is de laatste jaren onstuimig gegroeid. Het is echter een jong vakgebied waar nog veel kan worden verbeterd. Wat je nu ziet is dat de consumenten de webwinkels voor vol beginnen aan te zien en daar ook de juiste service bij verwachten. Uit interviews met enkele grote online retailers zien we duidelijk dat het speerpunt ‘inspelen op de klantbehoeftes’ is. Dit is ook voor fysieke retailers een van de grootste uitdagingen. Online winkels worden dus volwassen.’

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Amsterdam, 26 juni 2008 – Een kwart van de Nederlandse bedrijven lukt het niet om hun dienstverlening naar klanten te verbeteren met online zakendoen. Een even groot deel weet geen tijdsbesparing te realiseren. Gebrekkige websites vormen de belangrijkste oorzaak. Dit blijkt uit de onderzoeksresultaten van de laatste ICT Barometer van Ernst & Young.

Het onderzoek geeft inzicht in de huidige stand van zaken met betrekking tot online zakendoen, gebaseerd op informatievoorziening en transacties. Maar liefst een kwart van de ondervraagden geeft aan dat zij de dienstverlening voor klanten niet hebben verbeterd als gevolg van online zakendoen. Eveneens een kwart van de ondervraagden zegt dat online zakendoen geen tijdsbesparing oplevert, terwijl eenderde de kosten er niet mee weet te verminderen.

‘Gelet op het toenemende belang van online zakendoen is het op zijn minst opzienbarend te noemen dat een kwart van de bedrijven, zo’n 275.000 in aantal, er vandaag de dag nog steeds niet in slaagt om hiermee de efficiency, de kwaliteit te verbeteren en de kosten te verlagen. Toch een van de belangrijke doelstellingen die de opkomst van online zakendoen stimuleerde’, aldus Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership.

Dat online zakendoen steeds belangrijker wordt voor het bedrijfsleven blijkt uit de continue groei van online omzet. Volgens de meest recente cijfers van het CBS was dit in 2006 al bijna 11 procent. Met het stijgende omzetaandeel van online zakendoen nemen eveneens de risico’s in omvang en aantal toe. Organisaties zijn bij het elektronische zakenverkeer niet alleen afhankelijk van hun eigen netwerken, maar ook van die van andere bedrijven.

Gebrekkige websites vormen risico
Vrijwel elk bedrijf in Nederland heeft een website en Nederland behoort daarmee tot de koplopers in Europa. De infrastructuur kent geen beperkingen. Toch stagneert de kwaliteit van websites al jaren. Maar liefst 52 procent van de deelnemers aan de ICT Barometer geeft te kennen dat gebrekkige kwaliteit van websites de grootste belemmering vormt voor online zakendoen. ‘Voor 2006 waren de totale ICT-uitgaven van Nederlandse bedrijven en overheid ruim 30 miljard euro. Dan is het toch onzakelijk te noemen dat de helft van bedrijven niet investeert in een goede website. Een website vergt immers een relatief kleine investering, maar vormt tegelijkertijd wel een factor die medebepalend is voor de omzet’, aldus Verschuur.

Webcast
In een interview voor de website van de ICT Barometer zegt prof. dr. ir. Han Gerrits, onder meer bijzonder hoogleraar e-commerce en IT industry aan de Vrije Universiteit van Amsterdam: ‘Het vertrouwen van bedrijven bij online zaken doen is nog altijd minder dan bij zakendoen op de traditionele manier. Een eerste indruk wordt sneller gevormd en voor bedrijven is het lastiger om een mindere eerste indruk ongedaan te maken. Juist hierom is kwaliteit van de website van cruciaal belang.’

Onderzoeksresultaten online winkelen
De ruim 600 Nederlandse directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven zijn niet alleen ondervraagd over hun mening naar online zakendoen, maar ook over hun privé-ervaringen met thuiswinkelen. Deze resultaten worden op donderdag 17 juli bekend gemaakt.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Drastische afname invoering nieuwe besturingssystemen

Amsterdam, 29 mei 2008 – ICT-projecten worden vaker succesvol afgerond. In vergelijking met voorgaande jaren is vooral in de dienstensector en binnen het MKB de waardering over ICT-projecten duidelijk toegenomen. Dat binnen de overheid enkele grote projecten niet succesvol bleken, heeft de positieve cijfers enigszins geremd.

Dit blijkt uit de meest recente ICT Barometer. Ernst & Young ondervroeg voor het onderzoek 605 managers en leidinggevenden bij de overheid en in het Nederlandse bedrijfsleven. In totaal geeft een kwart van de ondervraagden ICT-projecten binnen de eigen organisatie een goed cijfer, 68 procent geeft een voldoende en maar 8 procent geeft een echte onvoldoende. In 2007 was slechts 48 procent van de projecten volledig succesvol, nu is dit gestegen naar 54 procent. Dit is weliswaar geen spectaculaire groei, maar wel de eerste verbetering sinds jaren.

ICT-projecten die niet (helemaal) succesvol zijn, voldoen in veel gevallen niet aan de verwachtingen en eisen van de business of lopen uit qua tijd. Daarnaast werken ICT-toepassingen soms niet door technische problemen, problemen in de organisatie of is er sprake van een kostenoverschrijding. De invoering van specifieke toepassingen als HRM, CRM en projectplanning leiden tot de meeste problemen.

Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership zegt hierover: ‘Het wel of niet slagen van ICT-projecten als HRM en CRM is in hoge mate afhankelijk van menselijke factoren. Vooral deze relatiemarketing- en personeelsmanagementprojecten vergen enorme discipline, toewijding en begrip van alle betrokken medewerkers. De rol van het (top)management is daarom cruciaal. Een continue afstemming van verantwoordelijkheden en prioriteiten plus een ‘afspraak is afspraak’ cultuur is essentieel.’

Drastische afname aanschaf nieuwe besturingssystemen
Voor het eerst in zeven jaar staan nieuwe besturingssystemen niet meer in de top van uitgevoerde ICT-projecten. Na de invoering van nieuwe salarissystemen staat de implementatie van nieuwe besturingssystemen nu op de laatste plaats in de rangorde. ‘Of men is gewoon tevreden met het huidige besturingssysteem of er is een sterk afgenomen interesse in de voordelen of verbeteringen van nieuwe systemen’, aldus Jacob Verschuur.

Jacob Verschuur licht onderzoek toe
Donderdag 29 mei om 15.15 uur zal Jacob Verschuur de resultaten van de nieuwste ICT Barometer toelichten bij jaarlijkse themadagen van de Nederlandse Vereniging voor Bedrijfstelecommunicatie Grootgebruikers (BTG). Alle onderwerpen uit het laatste onderzoek zullen aan bod komen en is Verschuur beschikbaar voor het stellen van vragen. De bijeenkomst zal plaatsvinden in congrescentrum ‘Hart van Holland’, Berencamperweg 12 in Nijkerk.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Tevredenheid over ICT in de lift, kwaliteit nog steeds niet goed

Amsterdam, 28 april 2008 -- De tevredenheid over de kwaliteit van ICT binnen bedrijfsleven en overheid is na vele jaren eindelijk toegenomen. Het meest recente ICT Barometer onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Ernst & Young, laat zien dat de kwaliteit van de ICT-toepassingen is gestegen. Helaas blijft het gemiddelde rapportcijfer voor alle sectoren steken op een magere 6,7. Het Nederlandse topmanagement blijkt onvoldoende in staat om ICT in goede banen te leiden.

ICT wordt als waardevol gezien. De ondervraagde managers zijn het er over eens dat ICT-investeringen bijdragen aan de kwaliteit van de bedrijfsvoering. ICT staat hoog op de agenda en vormt een integraal onderdeel van de strategie. Toch zorgt eenderde van het topmanagement niet voor voldoende ICT-mensen en middelen om de gestelde doelen te behalen. 38 procent van deze bestuurders is zich niet bewust van ICT-ontwikkelingen en bijna de helft communiceert niet over de afgesproken ICT-strategie.

“Het gaat hier niet om onkunde, maar om onwil. Een deel van het topmanagement is gewoonweg niet geïnteresseerd in ICT”, constateert Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young. “ICT heeft bij deze groep nog steeds het imago van kostenverslindend en te technisch. Gelukkig heeft het grootste deel van de top in Nederland ICT wel in de vingers. Al blijft de overheid duidelijk achter op de sector dienstverlening.”

Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat de oplossingssnelheid van ICT problemen het afgelopen jaar is verslechterd. De respondenten menen dat zij te weinig informatie en uitleg over ICT krijgen, waardoor onnodig problemen ontstaan. Gemiddeld hebben zij bijna drie dagen hun werk niet goed kunnen doen door ICT-problemen.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Jongeren willen per se niet ‘telewerken’

Amsterdam, 31 maart 2008 --- Met de op één na grootste verkeersopstopping aller tijden nog vers in het geheugen komt het jongste onderzoek naar thuiswerken van Ernst & Young precies op tijd, naar het lijkt. Aan de gestaag toenemende lengte van de files (circa 15% in 2007), zou je het niet zeggen, maar telewerken neemt toe, zegt het rapport, zij het in lichte mate.

Het aantal thuiswerkers is, zoals de afgelopen jaren, weer toegenomen. Dit keer met 4 procent. De tweemaandelijkse ICT Barometer van Ernst & Young vroeg 600 Nederlandse directeuren, managers en professionals uit bedrijfsleven en overheid of zij al dan niet gedeeltelijk thuiswerken. Ja, zeggen bijna twee van de drie werknemers in de dienstverlenende sector (60 procent). Ja, zegt maar 40 procent van de ondervraagden bij de overheid. Tegenover een magere 24 procent van de jongere werknemers (tot 34 jaar) die thuis werken acceptabel vinden staat 56 procent van de oudere (50 plussers) werknemers te springen om te ‘telewerken’.

Van de thuiswerkers verwacht een kwart in het komende jaar nog meer vanuit huis te zullen werken. En het zijn vooral grote bedrijven waar die verwachtte toename het sterkst is.

Het aantal uren dat vanuit huis wordt gewerkt blijft een lichte stijging vertonen. Circa de helft van de ondervraagde managers werkt deels vanuit huis, gemiddeld 11 uur per week. Ook hier is de kloof tussen jong en oud goed te zien. Jongeren werken gemiddeld 7 uur per week thuis, ouderen 15 uur.

“Zolang de groei van het aantal thuiswerkers gelijk blijft aan de groei van de economie en het aantal werkenden, blijft het mobiliteitsprobleem bestaan”, aldus Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership. “Het grote struikelblok blijven de ‘dinosaurussen’ onder de managers. Zij vinden het anno 2008 nog steeds heel belangrijk dat hun mensen om klokslag half negen achter hun bureau zitten. Uit ons onderzoek blijkt jaar-na-jaar dat bij 1 op de 3 organisaties thuiswerken totaal onbespreekbaar blijft”.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Amsterdam, 28 februari 2008 – Van teruggang van de economie is geen sprake, in ieder geval niet op ICT-gebied. Dit blijkt uit het onderzoek van eind februari van de ICT Barometer, uitgevoerd in opdracht van Ernst & Young onder ruim 600 managers en leidinggevenden bij de overheid en in het Nederlandse bedrijfsleven. Uit de resultaten blijkt dat de verwachte ICT-investeringen komend jaar tot ongekende hoogte gaan stijgen.

“Niet eerder in de geschiedenis van de ICT Barometer waren de respondenten zo positief over de verwachte investeringen,” constateert Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. “Dit is een positieve uitkomst in het perspectief van de recente berichtgeving over de stand van de economie.”

Binnen alle sectoren is groei of stabilisatie van investeringen waarneembaar. Vooral de sector Handel & Distributie is bezig met een inhaalslag op ICT-gebied. Hier voorziet 85 procent van de respondenten een toename of stabilisatie in de investeringen. Gekeken naar de budgetten, blijkt uit de resultaten dat 89 procent van de ondervraagde managers en professionals denkt dat deze het komende jaar gelijk blijven of stijgen. Vooral op softwaregebied worden veel nieuwe investeringen verwacht. Volgens 77 procent van de respondenten neemt het aantal externe ICT’ers het komende jaar toe of blijft gelijk. Ook verwacht 90 procent dat het aantal interne ICT’ers licht gaat stijgen of stabiliseert. De groei is hoofdzakelijk terug te vinden bij middelgrote en grote bedrijven.

Over de relatief hoge groei van externe ICT’ers ten opzichte van de lichte stijging van interne ICT’ers heeft Verschuur een duidelijke mening. “Er zijn simpelweg te weinig goede mensen beschikbaar voor de vaste functies. Bedrijven moeten wel overstappen op inhuur van externe krachten om het vele werk in de sector aan te kunnen. Hier moet structureel een oplossing voor komen willen de toenemende kosten beheersbaar blijven.”

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Vooral de overheid schiet ernstig tekort

Amsterdam, 6 februari 2008 – Cybercrime dreigt een onbeheersbaar probleem te worden. Deskundigen vragen zich overal ter wereld af of veilig internetten nog wel mogelijk is. Het fenomeen professionaliseert en internationaliseert op grote schaal, en het doembeeld van een terroristische digitale aanslag is zeker denkbaar. Het maakt de noodzaak om de ICT-infrastructuur volledig te beveiligen en het zorgen voor een noodplan tot een dwingende prioriteit. Dat blijkt uit de laatste resultaten van het ICT Barometer onderzoek uitgevoerd in opdracht van Ernst & Young onder een representatieve groep van ruim 600 managers en leidinggevenden bij de overheid en in het Nederlandse bedrijfsleven.

Voornamelijk de overheid is te weinig geïnteresseerd in cybercrime. Dit blijkt onder meer uit het meestal ontbreken van een noodplan: driekwart van alle overheidsinstellingen heeft geen enkel noodplan, zo blijkt uit het onderzoek. Ook in het bedrijfsleven heeft minder dan de helft noodmaatregelen klaarliggen. Binnen de overheid heeft 62 procent van de respondenten onvoldoende vertrouwen in de beveiliging tegen cybercrime. Dit is aanmerkelijk lager dan binnen het bedrijfsleven, waar meer dan de helft het volste vertrouwen heeft in de werkgever op dit gebied.

“Juist daar waar beveiliging tegen computercriminaliteit het hardst nodig is, faalt het beleid,” zegt Monique Otten, Partner EDP Audit Ernst & Young en dagelijks betrokken bij cybercrime in de praktijk. “Iedere dag zie ik bij bedrijven dat de risico's hand over hand toenemen. De tijd om hier onverschillig over te kunnen zijn is echt voorbij. We staan anders aan de vooravond van grote digitale narigheid en iedereen moet wakker geschud worden. Dit is noodzaak willen we tijdig en adequaat kunnen reageren op digitale aanvallen die grote gevolgen hebben voor de samenleving.”

Aangifte
Uit het ICT Barometer onderzoek blijkt bovendien dat wanneer een bedrijf een cybercrime aanval te verduren heeft gehad, slechts een kleine groep hiervan ook daadwerkelijk aangifte doet bij politie of justitie.  Twee op de tien bedrijven ondernemen zelfs helemaal geen actie en bij kleine bedrijven (tot 20 werknemers) is dit zelfs in vier op de tien gevallen zo. Het gros van de respondenten geeft aan het onderzoek in eigen beheer te houden. Gevraagd naar het vertrouwen in politie en justitie antwoordt 83 procent van de ondervraagden, weinig of geen vertrouwen te hebben.

“Ook hieruit blijkt dat we het in Nederland niet goed voor elkaar hebben,” stelt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. “Burgers moeten betere informatie krijgen en hun vertrouwen moet herwonnen worden. De onlangs gehackte OV-chipkaart draagt aan het laatste zeker niet bij. Ook een situatie als in Engeland in oktober 2007, waar de gevoelige informatie van 25 miljoen burgers door een fout van de overheid zoek raakte, is in Nederland een reële dreiging.”

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Vrouwen besteden op het werk vijf keer zoveel tijd aan privézaken
dan mannen.

Amsterdam, 27 december 2007 – Na jaren van afname is het privé mailen, bellen en surfen onder werktijd het afgelopen jaar onverwacht tot ongekende hoogte gestegen. Waar vorig jaar nog 3,9 uur per week besteed werd aan oneigenlijk gebruik van bedrijfsmiddelen, is dat dit jaar toegenomen tot 4,9 uur. Het zakelijk mailen en surfen in privé tijd, wat als compensatie kan worden beschouwd, is het afgelopen jaar echter gelijk gebleven op wekelijks 2,4 uur. Per saldo betekent dit een toename van maar liefst 67 procent per week aan tijd die niet wordt besteed aan werkzaamheden. Dit is een van de opvallende conclusies van het laatste ICT Barometer onderzoek van Ernst & Young, dat tweemaandelijks uitgevoerd wordt onder 607 directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven en overheid.

Met name privé surfen is populair onder de respondenten. Van de 4,9 uur wordt hier per week 2,2 uur aan besteed. Privé e-mailen kost gemiddeld 1,8 uur en privé bellen 1,1 uur per week. Van de respondenten zijn het met name vrouwen en werknemers onder de 35 jaar die oneigenlijk gebruik maken van deze faciliteiten op het werk. Medewerkers onder de 35 jaar besteden drie keer zoveel tijd aan surfen, mailen en bellen voor privé doeleinden dan hun oudere collega’s, wat neerkomt op ruim vier uur.

“Ongelofelijk dat het privé-gebruik zo enorm is toegenomen. Het lijkt wel nu de arbeidsmarkt weer groeiende is mensen zich meer wangedrag op de werkvloer permitteren,” vindt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. “Stel dat je een bedrijf runt van 100 mensen, dan komt dit per maand neer op 1000 uur arbeidsproductiviteitverlies. Dit is geen kinderspel meer, maar een serieus probleem dat direct moet worden aangepakt.”

Regelgeving bij bedrijven
Om oneigenlijk gebruik binnen de perken te houden kunnen bedrijven regels omtrent privé surfen, bellen en mailen opstellen. Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat hoe groter het bedrijf, hoe groter de kans dat dit ook daadwerkelijk is gedaan. De controle op naleving van deze regels laat echter te wensen over. Slechts eenderde van de ondervraagden wordt daadwerkelijk gecontroleerd en vooral binnen de overheid en de non-profit is dit percentage laag: 27 procent.

Het afsluiten van toegang tot bepaalde websites behoort ook tot de inperkingmogelijkheden. Vooral grote bedrijven grijpen naar deze optie, binnen kleine bedrijven wordt hiervan nauwelijks gebruik gemaakt. Als het gebeurt, wordt toegang tot seksgerelateerde sites het meest afgesloten door de werkgever, naast spellen- en goksites, chat- en netwerksites en sites als YouTube.

“Juist regelgeving en de naleving hiervan zijn uitstekende methoden om misbruik te voorkomen en aan te pakken,” concludeert Verschuur. “Hier wordt te weinig aandacht aan besteed blijkt uit de onderzoeksresultaten. Regelgeving is er niet voor niets en moet geen loos document in de kast worden.”  

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Bij deze rapportage is geen persbericht verschenen.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Minimale tariefstijging voor ICT’ers verwacht in 2008

Amsterdam, 29 november 2007 – Jobhoppen wordt weer populair nu de arbeidsmarkt zodanig overspannen is dat werknemers meer en meer de blijf-veilig-zitten-waar-je-zit-mentaliteit over boord zetten. Dit geldt echter niet voor ICT’ers. Deze groep is het minst geneigd tot het wisselen van baan, ondanks de grote vraag naar ICT’ers op de arbeidsmarkt. Dat is een van de conclusies die getrokken kan worden uit het ICT Barometer onderzoek naar arbeidsmobiliteit, dat vandaag verschijnt. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Ernst & Young.
 
“Bent u het afgelopen jaar van werkgever veranderd en wat was de reden van uw vertrek?” luidde een van de vragen die Ernst & Young stelde aan een representatieve groep van ruim 600 managers en leidinggevenden in het Nederlandse bedrijfsleven. Een op de zes ondervraagden gaf te kennen in het afgelopen jaar van werkgever veranderd te zijn, 25 procent meer dan het jaar daarvoor. Voor ICT’ers gold echter dat slechts één op de tien van werkgever is veranderd in het afgelopen jaar.

Van de jobhoppers zegt 40 procent voornamelijk van baan veranderd te zijn vanwege ‘meer doorgroeimogelijkheden’. Maar ook de reputatie van de nieuwe baas en inkomstenverbetering werden veelvuldig als argumentatie aangevoerd. Slechts een op de vijf respondenten noemde betere secundaire arbeidsvoorwaarden of betere balans werk/vrije tijd als doorslaggevend.

“Opvallend dat zo weinig ICT’ers geneigd zijn om van baan te veranderen, terwijl er voor hen op dit moment legio mogelijkheden zijn,” stelt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. “Dit lijkt een zegen voor ICT bedrijven, maar is het beslist niet. Het tekort aan goed personeel blijft nijpend. Er moet een structurele oplossing gezocht worden om deze ontwikkeling af te remmen anders gaat dit negatieve gevolgen hebben voor de gehele ICT sector.”

Tariefstijging minimaal
Gevraagd naar de verwachte tariefstijging voor het inhuren van externe ICT’ers geeft het onderzoek ook een opvallend resultaat. Komend jaar wordt een stijging verwacht van 2 à 3 procent, niet meer dan de inflatiecorrectie.

“De relatief lage tariefstijging zal de ICT bedrijven verder onder druk zetten en de onderlinge concurrentie verhevigen. Dit zal ook resulteren in dalende winsten,” voorziet Verschuur. “Klanten zijn gewoon niet bereid meer te betalen voor de inhuur van mensen. Er zal creatiever omgegaan moeten worden met de beschikbare middelen en mensen willen ICT bedrijven hun hoofd boven water kunnen houden het komende jaar.”

Het onderzoekt strekt zich verder uit naar salariëring, arbeidsvoorwaarden en secundaire beloningen in de vorm van mobiele telefoon, leaseauto, bonussen, computer, PDA of 13de maand. Het rapport gaat tenslotte ook in op de vraag in hoeverre de werknemer van vandaag digitaal solliciteert. Bij tweederde van de onderzochte organisaties gebeurt dat al. Ook daarin is een toename te constateren ten opzichte van eerder onderzoeken.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Positieve ontwikkelingen software-investeringen.

Amsterdam, 2 oktober 2007 – De overheid schiet op essentiële gebieden, zoals onderwijs en zorg, tekort in haar ICT-beleid. Dat is de mening van de respondenten van de ICT Barometer van Ernst & Young. Ook blijkt uit de resultaten dat de groei in ICT-bestedingen komend jaar onverminderd doorzet. Voor 2008 geldt dat vooral investeringen in software naar ongekende hoogte zullen stijgen.

De Nederlandse overheid digitaliseert in rap tempo. Ook het gebruik van die online overheidsdiensten neemt toe. Toch zijn de respondenten negatief over de prestaties van de overheid op ICT-gebied. Vrijwel unaniem (92 procent) menen de ondervraagden dat de elektronische diensten van de overheid inefficiënt, duur en niet gebruiksvriendelijk zijn. Met name bij onderwijs en elektronisch zaken doen schiet de overheid volgens het onderzoek tekort.

“Er mist centraal beleid voor wat betreft digitalisering van de overheid. Dit uit zich in grote onvrede over de huidige ICT-aanpak vanuit Den Haag,” stelt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young. “De overheid laat daardoor kansen liggen als het op ICT aankomt. Doodzonde, want hier is veel winst te behalen, vooral voor wat betreft kostenbesparing en administratieve lastenverlichting.”

Volgens Verschuur kampt de overheid voor een deel met een imagoprobleem. "De kwaliteit van het digitale loket neemt toe, aangiftes kunnen meer en meer online gedaan worden, maar de perceptie blijft, zo blijkt uit ons onderzoek, dat het niet goed gaat met de overheid op ICT-gebied. Dat wordt natuurlijk gevoed door negatieve berichtgeving wanneer een ICT-systeem van de overheid niet goed werkt. Denk aan stemcomputers en de haperende software van de belastingdienst."

Budgetten
Het onderzoek voorspelt verder een toename van de ICT budgetten. Deze toename is vooral te voorzien bij grote bedrijven. In dit segment is de door de respondenten voorspelde groei anderhalf keer zo groot als binnen het MKB-segment. Het grootste gedeelte van de gereserveerde budgetten zal geïnvesteerd worden in software en het aantrekken van externe ICT’ers. De software-investeringen zullen voor het grootste deel gaan naar de organisatie van de website, informatiesystemen, boekhoudsystemen en systeemmigraties.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Gebrek aan voorlichting bij online betalingsverkeer gaat zich wreken.

Rotterdam, 28 augustus 2007 – E-commerce floreert in Nederland als nooit te voren. Webwinkels schieten als paddenstoelen uit de grond en online winkelen mag zich in een explosief stijgende populariteit verheugen. Maar de risico’s van die hausse nemen ook hand over hand toe. Uit de jongste ICT Barometer, het tweemaandelijks onderzoek van Ernst & Young, waarbij 607 directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven en overheid ondervraagd worden over een specifiek onderwerp, blijkt dat niet alleen consumenten, maar ook bedrijven zich onvoldoende bewust zijn van de risico’s van online winkelen. De gevolgen kunnen desastreus zijn.

Van de ondervraagden zegt bijna 60 procent dat het dit jaar voor bedrijfsaankopen vaker van internet gebruik heeft gemaakt dan in het jaar ervoor. Bij bedrijven is ook een stijging merkbaar in zowel de elektronische inkoop als de elektronische verkoop. Daarnaast is de frequentie van online winkelen en prijzen vergelijken aanzienlijk gestegen. Was dit vorig jaar gemiddeld slechts enkele malen per maand, inmiddels is dit toegenomen tot enkele malen per week. De populariteit van het thuis online winkelen is onder de ondervraagden vooral gegroeid bij 50-plussers en mannen, zo blijkt uit het onderzoek.

“Het is mogelijk om altijd en overal je zaken online te regelen. Wat echter verbazingwekkend is, is dat in Nederland de flexibiliteit in de aflevering aan huis niet meegaan met de ICT-mogelijkheden in deze tijd,” zegt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young. “Op de meeste plekken ter wereld kun je zelf aangeven wanneer je de bestelde online goederen geleverd wilt hebben, terwijl dat hier nog steeds tussen de traditionele kantooruren is. We lopen in Nederland ver achter op dit gebied en dat kan gezien de snelheid waarmee online winkelen zich ontwikkelt echt niet meer,” aldus Verschuur.

Tot zover de trend. Maar uit de resultaten van de ICT Barometer blijkt ook dat bijna de helft van de bedrijven tijdens hun e-commerce activiteiten dikwijls in ernstige mate te kampen heeft met cybercrime. Dit geldt in het bijzonder voor het MKB. Daarnaast is betalen met een credit card in de ogen van twee van de vijf ondervraagden het meest riskant. Ook vindt een op de vijf respondenten betalen met iDeal gevaarlijk.

Meer dan de helft van de ondervraagden is van mening dat fysieke winkels op korte termijn geheel of gedeeltelijk zullen verdwijnen. Dat geldt zeker voor bepaalde specifieke branches. De enorme groei in het online aankopen van onder andere home entertainment producten, reizen en vakanties, zoals blijkt uit het onderzoek, ligt hieraan ten grondslag.

Webcast
Op deze site vindt u ook een interview met Roel Pieper, onder meer hoogleraar e-commerce aan de Universiteit Twente. In het interview zegt hij: “Ik vind het opvallend dat de ondervraagden zo negatief oordelen over de betalingsveiligheid bij hun zakelijke aankopen. Online betalen is veel veiliger dan gedacht.”
Voorlichting is volgens hem cruciaal. Alles hangt af van een goede en heldere voorlichting aan gebruikers over de betaalwijzen. Daar schort het vaak aan.
“Sommige sites zijn hier beduidend beter in dan andere. Zij worden dan ook als meer betrouwbaar gezien. Maar het kan goed fout gaan, ja.”

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Tweemaandelijkse peiling van Ernst & Young concludeert ook tegenvallende acceptatie mobiel internet, vooral bij vrouwelijke professionals

Amsterdam, 31 juli 2007 --- Hoewel de ICT-budgetten in het afgelopen jaar als een komeet omhoog zijn geschoten, is de kwaliteit van de dienstverlening sterk afgenomen. Dit blijkt uit de ICT Barometer, het tweemaandelijks onderzoek van Ernst & Young waarbij 607 directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven en overheid ondervraagd worden. Van de respondenten overweegt op dit moment niet minder dan 15 procent over te stappen naar een andere dienstverlener. Uit de resultaten blijkt ook dat het gebruik van mobiel internet nog minimaal is. Slechts 25 procent van de managers maakt hier gebruik van.

De enorme stijging van de ICT-budgetten en de vraag naar externe ICT’ers blijft groeien, zo blijkt uit het onderzoek. Ondanks deze groei is het met de ICT-dienstverlening verre van rooskleurig gesteld. Was er vorig jaar nog een zekere mate van tevredenheid waar te nemen, dit jaar is de ontevredenheid over de ICT-dienstverlening op recordhoogte. Net als in de jaren 1999 en 2001 blijkt dat met het toenemen van de ICT-budgetten de kwaliteit van de ICT-dienstverlening afneemt.

“Die afnemende kwaliteit van de dienstverlening is teleurstellend. Opdrachtgevers krijgen niet de resultaten waarvoor ze getekend hebben. Dat leidt tot forse frustraties,” zegt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young. “Het is alsof de ICT-dienstverleners niets geleerd hebben van het recente verleden. Telkens als de budgetten stijgen keldert de kwaliteit van de geleverde diensten. Doodzonde, want met dit gedrag snijden ze zichzelf uiteindelijk in de vingers,“ waarschuwt Verschuur, uit ervaring wijs geworden.

Mobiel internet
Een andere conclusie uit het onderzoek betreft mobiel internet – het gebruik maken van internet en e-mail met een PDA of mobiele telefoon. De ICT Barometer laat zien dat slechts 25 procent van de managers gebruik maakt van deze dienst. Wat het gebruik vooral tegenhoudt zijn de hoge kosten. De kleine groep die wel gebruik maakt van de dienst is het meest te spreken over de betrouwbaarheid. Daarnaast is er een opmerkelijk verschil in acceptatiegraad tussen mannen en vrouwen in managementfuncties. Mobiel internet kent in die groep relatief gezien drie keer zo veel mannelijke als vrouwelijke gebruikers.

“Bereikbaarheid, waar je ook bent, wordt steeds belangrijker en dat zal in de toekomst alleen maar toenemen. De relatief lage acceptatie van mobiel internet valt me dan ook enorm tegen,” constateert Verschuur. “Anno 2007 kun je dit ronduit treurig noemen. Prioriteit één is dat providers hun prijzen sterk laten dalen. Daardoor zal het gebruik van mobiel internet pas een vlucht gaan nemen. Zeker onder vrouwen ligt nog een groot marktaandeel te winnen”, voorziet hij.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

MEER DAN 15.000 RAMPPROJECTEN PER JAAR

Amsterdam, 20 juni 2007 --- Minder dan de helft (gemiddeld 48 procent) van alle ICT- projecten is volledig succesvol. Zo blijkt uit de Ernst & Young ICT Barometer van juni 2007. Van de overige 52 procent van de projecten faalt 4 procent volkomen, of 48 procent gedeeltelijk. De invoering van CRM systemen leidt bijna niet tot succes: meer dan tweederde van deze projecten mislukt.

De tweemaandelijkse ICT Barometer ondervraagt 607 directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven en (semi-)overheid. De respondenten geven verschillende redenen op voor het mislukken van de projecten. Meestal werkt de toepassing niet door al dan niet technische problemen binnen de organisatie (37 procent). Het project voldoet niet aan de verwachting (28 procent) of loopt uit (23 procent). Daarnaast is er vaak sprake van een kostenoverschrijding (11 procent).

Er zijn circa 100.000 bedrijven vanaf 5 medewerkers in Nederland1 die ruw geschat 380.000 ICT- projecten op jaarbasis starten2. Als we uitgaan van de 4 procent van projecten die volledig mislukt, dan zien we in het onderzoek ruim 15.000 volledig geflopte projecten per jaar!

“Deze uitslag is ronduit schokkend,” zegt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young. “En dan benoemen we alleen nog maar de allerergste projecten. We hebben het dan nog niet eens over het aantal projecten dat maar gedeeltelijk succesvol is (48 procent).

In totaal zijn er op jaarbasis bijna 200.000 projecten die niet naar tevredenheid verlopen of volledig mislukken. Een groot deel daarvan levert niet de gewenste resultaten op, of overschrijden het budget.”

“Hoeveel bedrijven raken hierdoor in grote problemen? 15.000 mislukte projecten, gemiddeld 3.8 projecten per bedrijf: dat zijn bijna 4.000 bedrijven met falende boekhoudsystemen, haperende netwerken, onbenaderbare websites en vooral erg veel slecht werkende CRM systemen.”

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

Tekort op arbeidsmarkt vraagt om spoedmaatregelen

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties

TEKORT AAN GEKWALIFICEERDE ICT’ERS BEGINT ZICH TE WREKEN

Amsterdam, 3 mei 2007 --- Hoewel de groei van het aantal uit te besteden projecten aan lagelonenlanden stagneert, zijn er dit jaar opnieuw grotere budgetten voor beschikbaar. De trend van uitbesteding van ICT naar lagelonenlanden zet dus onverminderd door. Dat is een van de conclusies van de tweemaandelijkse ICT Barometer van Ernst & Young, waarvoor 607 directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven en overheid zijn ondervraagd.

“Deze ontwikkeling hangt samen met een andere opvallende uitkomst van de ICT Barometer,” constateert Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young. “Het niveau van het uitbestede werk neemt toe. Softwareontwikkeling heeft de helpdesk en callcenter activiteiten van de troon gestoten. Het kennisniveau van de activiteiten is dus hoger en er is meer geld mee gemoeid.”

“Er dreigt een kennisdrain en die is te wijten aan het tekort aan goed opgeleide ICT’ers in Nederland,” luidt de conclusie van Verschuur, “en deze trend zal zich voortzetten. Nederland leidt namelijk te weinig informatici op en blijft hiermee achter op het Europese gemiddelde. Om te voorkomen dat deze schaarste de komende jaren tot grotere problemen gaat leiden, moeten universiteiten, hogescholen en de overheid iets doen aan het ICT-onderwijs en het behoud van de kenniseconomie.”

Al lijkt de groei momenteel uit de offshore outsourcing te zijn (vooral de sector dienstverlening verwacht een lagere groei in activiteiten), er blijkt wel degelijk een grotere groei in budgetten te worden verwacht. Bedrijven die op dit moment ICT-activiteiten verplaatsen of uitbesteden naar lagelonenlanden, besteden hier gemiddeld 17 procent van hun ICT-budget aan. Vorig jaar was dit nog 13 procent. Over 5 jaar zal dit budget naar verwachting verdubbelen tot 35 procent. Vorig jaar werd nog verwacht dat dit maximaal een kwart zou zijn.

China rukt op
Een andere interessante uitkomst van het onderzoek is dat China bezig blijkt met een inhaalslag op India en nu al op de 2e plaats van de ranglijst staat vergeleken met de 7e plaats vorig jaar. China is met een groei van bijna 500 procent de Oost-Europese landen voorbij gestreefd.

Klik hier voor het bijbehorende rapport
Klik hier voor de bijbehorende publicaties